Arrae 招聘客户体验专员（美国）| LinkedIn

我们正在寻找一位以客户为中心、注重细节的客户体验专员，作为 Arrae 的声音，为我们的客户提供服务。该角色位于品牌、运营和客户保留的交汇点——你通常是客户与我们接触的首次和最后一次印象，我们对此非常重视。你将直接向客户体验负责人汇报，并在从首次购买到重复订单的整个过程中提供无缝、品牌一致的体验。核心职责包括：处理来自电子邮件、聊天和其他高流量渠道的客户查询，以高效和品牌一致的沟通方式；提供准确且专业的支持，涵盖我们的产品线，从配方问题到常规推荐到一般品牌信息；处理订单取消请求的快速和细心；以专业和以解决问题为导向的心态解决客户问题，无论是产品相关的还是物流相关的；管理订阅触点，包括取消、暂停和失败付款，以同理心和以保留为导向的方式；更新客户账户并维护所有平台上的准确记录；与运营、客户保留和电商团队跨职能合作，解决复杂问题并标记重复模式；遵守公司政策和升级协议，同时在灰色区域情况中使用良好判断力。

2年以上客户接触岗位经验， preferably在健康、补充剂、美容或DTC品牌领域；出色的书面沟通能力，能够跨所有渠道匹配品牌声音；强大的问题解决本能和独立做出明智决策的能力；在快节奏、高流量环境中管理多个优先事项的能力；熟练使用CRM和帮助台工具，Gorgias经验优先；熟悉电子商务和订阅平台，如Shopify、Recharge和ShipBob；客户导向的心态，有真正热情提供卓越服务的激情。

竞争性的薪酬，基于经验和资格因素，可能导致薪酬高于或低于列出的范围。

Arrae, Inc. 是一家平等机会雇主。我们鼓励来自所有背景和经验的候选人的申请。

感兴趣的候选人应提交简历和一封简短的求职信，概述其相关经验和为何他们会成为我们团队的宝贵成员。请将申请发送至 [email protected]，主题为“Customer Experience Specialist”。