Soplaya正在意大利招聘Key Account Manager | LinkedIn
我们是快照Horeca行业增长最快的公司,被超过2800名客户在30个省份选择,已执行超过200,000次配送,管理的体积超过5000万欧元,每年翻倍增长9年。
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我们正在寻找一位以客户为中心、注重细节的客户体验专员,作为 Arrae 的声音,为我们的客户提供服务。该角色位于品牌、运营和客户保留的交汇点——你通常是客户与我们接触的首次和最后一次印象,我们对此非常重视。你将直接向客户体验负责人汇报,并在从首次购买到重复订单的整个过程中提供无缝、品牌一致的体验。核心职责包括:处理来自电子邮件、聊天和其他高流量渠道的客户查询,以高效和品牌一致的沟通方式;提供准确且专业的支持,涵盖我们的产品线,从配方问题到常规推荐到一般品牌信息;处理订单取消请求的快速和细心;以专业和以解决问题为导向的心态解决客户问题,无论是产品相关的还是物流相关的;管理订阅触点,包括取消、暂停和失败付款,以同理心和以保留为导向的方式;更新客户账户并维护所有平台上的准确记录;与运营、客户保留和电商团队跨职能合作,解决复杂问题并标记重复模式;遵守公司政策和升级协议,同时在灰色区域情况中使用良好判断力。
2年以上客户接触岗位经验, preferably在健康、补充剂、美容或DTC品牌领域;出色的书面沟通能力,能够跨所有渠道匹配品牌声音;强大的问题解决本能和独立做出明智决策的能力;在快节奏、高流量环境中管理多个优先事项的能力;熟练使用CRM和帮助台工具,Gorgias经验优先;熟悉电子商务和订阅平台,如Shopify、Recharge和ShipBob;客户导向的心态,有真正热情提供卓越服务的激情。
竞争性的薪酬,基于经验和资格因素,可能导致薪酬高于或低于列出的范围。
Arrae, Inc. 是一家平等机会雇主。我们鼓励来自所有背景和经验的候选人的申请。
感兴趣的候选人应提交简历和一封简短的求职信,概述其相关经验和为何他们会成为我们团队的宝贵成员。请将申请发送至 [email protected],主题为“Customer Experience Specialist”。
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我们是快照Horeca行业增长最快的公司,被超过2800名客户在30个省份选择,已执行超过200,000次配送,管理的体积超过5000万欧元,每年翻倍增长9年。
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