客户体验经理

作为Alma的客户体验经理，您将领导团队中的助理和专家，带领我们进入下一阶段的增长，随着我们扩大并发展成为最佳服务提供商和其客户及提供者的网络。您将装备并赋能他们，在每个接触点提供客户至上的支持，通过复杂的质量问题（特别是保险和账单相关问题）并跨职能（产品、设计和营销）提升他们的洞察力，以推动产品和服务的持续改进。

您有3-5年在运营、客户体验或客户成功领域的工作经验，曾在初创公司或规模运营的公司中操作。您有2-4年的人力管理经验，管理15人以上的团队，包括非豁免和豁免直接报告。您有在全范围内绩效管理方面的经验——从设定清晰的期望并提供持续反馈到支持员工通过正式改进流程和困难对话。

我们是一家远程优先的公司。提供Aetna的医疗和牙科保险计划，以及MetLife的视力保险，包括FSA和HSA计划。401K计划（ADP）。生活方式支出账户用于健康、健康和家庭护理。每月共用空间会员资格补助金。每月远程办公补助金。通过Northstar提供财务健康福利。通过United Pet Care提供宠物折扣计划。通过PerkSpot提供财务优惠和奖励。通过Aetna提供EAP访问。一次性家庭办公室补助金用于设置您的家庭办公室。包容性的家庭和医疗假计划。12个带薪假日和1个Alma公益日。灵活的PTO。

Alma致力于简化高质量、可负担的心理健康护理的获取。我们通过让治疗师更容易接受保险并提供网络内护理来实现这一目标。Alma在美国50个州均可使用，拥有超过20,000名治疗师的快速增长网络。任何寻找治疗师的人都可以浏览Alma的免费目录。Alma已从Insight Partners、Optum Ventures、Tusk Venture Partners、Primary Venture Partners、First Round Capital、Sound Ventures、BoxGroup、Cigna Ventures和Rainfall Ventures筹集了2.2亿资金。Alma还被列为2022年和2-Clause的最佳工作场所之一。