云支持工程师

职位要求：负责处理级别2-3的技术支持请求，与Imperva客户、合作伙伴和销售工程师紧密合作解决技术问题。工作时间：需能覆盖周日至周四或周二至周六轮班。关键职责：处理2-3级支持案例，直接与Imperva客户、合作伙伴和销售工程师合作；将客户的技术问题升级至Imperva工程部门并协助解决；分析支持案例趋势和客户需求，协助产品团队改进产品；评估客户的技术环境和需求，管理期望并跟进解决方案或咨询部署；指导Level 1工程师，协助其案例和升级问题；积极掌握Imperva产品及相关技术的最新动态并传达知识；为Imperva知识库撰写指南、技术教程等。基本资格：至少5年高级技术支持经验，再加2年安全或网络相关产品经验；优秀的客户服务技能，配合BSCS学位或同等经验；在互联网安全和网络技术方面有扎实经验，如TCP/IP、HTTP、负载均衡器、代理和防火墙；积极主动，能独立工作并团队合作；有条理，能多任务处理并优先级管理；出色的解决问题技能，有强烈客户承诺；优秀的沟通（书面和口头）及人际技能；能快速理解并准确传达概念；有快速掌握新软件应用能力。

至少5年高级技术支持经验，再加2年安全或网络相关产品经验；优秀的客户服务技能，配合BSCS学位或同等经验；在互联网安全和网络技术方面有扎实经验，如TCP/IP、HTTP、负载均衡器、代理和防火墙；积极主动，能独立工作并团队合作；有条理，能多任务处理并优先级管理；出色的解决问题技能，有强烈客户承诺；优秀的沟通（书面和口头）及人际技能；能快速理解并准确传达概念；有快速掌握新软件应用能力。

Thales 为全职员工提供广泛的福利计划，包括：公司支付的健康、牙科、视力保险，FSA/HSA，自愿人寿和AD，团体人寿（含长期护理），重大疾病，医院 indemnity，事故保险，法律计划，身份盗窃保险和宠物保险；退休储蓄计划，公司贡献和匹配，无限制期；公司支付的节假日和带薪假；公司提供的寿险、AD、残疾保险、员工援助计划和福祉计划。

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