远程猎头招聘客户成功运营经理（美国）

负责为约1000个非托管账户设计和实施技术驱动的客户成功策略。开发基于账户规模、付款趋势、用户增长和参与数据的分群模型。创建上架、激活、增长和再激活阶段的生命周期 playbook。定义并应用基于 Looker 和 HubSpot 数据的客户健康评分系统。监控交易和用户活动指标，识别早期衰退迹象并触发干预。在 HubSpot 中设计和运行分群活动以提高采用率和参与度。开发教育计划以增加功能使用率。分析活动表现并相应调整策略。使用 AI 工具构建、原型和部署可扩展的参与计划和自动化解决方案。识别并自动化重复的客户成功流程。与 CX 运营团队合作，将 AI 驱动的工具整合到工作流程中。Stay updated on AI advancements and propose new applications to improve efficiency. 与高风险或高潜力账户直接互动以提高保留率和增长。进行结构化的检查以解决使用趋势和运营挑战。与支持和产品团队合作解决系统性的参与障碍。通过使用数据识别 upsell 信号并协调机会转交给销售。与 GTM CRM 管理员合作进行分群和报告需求。为产品和支持团队提供使用洞察以减少摩擦并提高参与度。作为 Looker 和 HubSpot 的强大用户以推动数据驱动的决策。

5+ 年在客户成功、CS 运营、增长或基于使用率的 SaaS/金融科技角色中的经验。有管理技术驱动或大规模客户成功投资组合的经验。强大的分析技能和在 BI 工具如 Looker 中的数据报告和解释能力。在 HubSpot 中有分群、活动执行和 CRM 数据管理的实践经验。能够将数据洞察转化为结构化的客户参与计划。强大的书面沟通和跨职能协作技能。有使用 AI 工具（如 Claude、ChatGPT、Copilot）构建可扩展计划和自动化方案的 proven 经验。