客户体验高级专员

客户体验高级专员将负责：1. 客户支持管理：每天处理40个支持工单，涵盖产品、技术及账户相关问题，提供定时电话支持以解决客户问题。2. 客户上boarding：通过清晰及时的电子邮件指导和安排Zoom会议，帮助新客户成功采用Sortly。3. 跨职能合作：与工程团队合作报告bug，跟踪解决进度，更新客户信息，加强CX与工程反馈循环；与产品团队合作提炼客户洞察和趋势。4. 流程与沟通：通过Slack、邮件和团队会议清晰沟通，定期分享客户趋势、重复问题和改进客户体验的机会。5. 未来机会：帮助塑造CX团队未来，培训、招聘和激励新员工。

要求：1. 3年以上SaaS客户体验团队经验，有账号、技术及产品支持经验。2. 以客户为中心，能识别客户需求，解决问题并提升CX指标（CSAT、SLA、首次响应时间）。3. 优秀的沟通能力，能简化复杂技术概念，建立客户信任。4. 高度组织能力，能管理变动优先级，平衡多任务并在远程环境中高效交付。5. 优先考虑能灵活安排9 AM-6 PM ET时间的候选人。6. 熟悉AI工具，了解AI如何提升客户支持流程、效率和质量。7. 主动性强，有责任感，能持续跟进结果。8. 成果导向，能适应快节奏环境，有效优先级并持续高质量交付。

全面的健康、牙科和视力保险，401(k)计划含公司匹配，提供学习补助支持持续成长。还有随机咖啡或健康聊天等社交机会，以及年度线下团建。

Sortly是一家致力于简化工作流程的科技公司，专注于帮助企业通过智能工具提升效率。公司总部位于美国，拥有快速成长的团队。