客户支持与自动化主管

我们正在寻找一名客户支持与自动化主管，负责构建和扩展 AI 辅助的支持功能。在短期内，你将担任 AI 生成支持响应的人类在回 reviewer，设计和改进结合 AI、自动化和人类判断的工作流程，识别通过支持发现的产品错误和边缘案例，与工程师协作解决和自动化机会。由于该角色处于支持、产品和运营的交汇点，工作节奏可能非常紧张。你将经常处理模糊问题、客户边缘案例和快速变化的产品。我们寻找一个能从中获得能量、快速而仔细地解决问题的人。

3 年以上客户支持、客户成功或技术支持经验；出色的书面沟通能力；在处理客户问题和边缘案例时有很强的判断力；喜欢改进流程和工作流程的系统思考者；能舒适地与技术概念和调试产品问题；对细节有高度关注并具有主人翁心态。

TripSuite 是现代旅行社的操作系统，集成了 CRM、会计、支付、分析、AI 驱动的行程规划和工作流程自动化，打造了一个单一连接的平台，专门针对旅行社顾问和代理商。