客户成功执行官 – 远程（SaaS）

客户成功执行官负责管理客户账户组合，支持入职、使用跟进和持续参与。这是一个面向客户的工作，沟通质量、响应速度和早期识别账户风险的能力都很重要。您将与支持、产品和商业团队紧密合作，以改善客户结果。关键职责包括：每周入职10-15个新客户（通过电话、演示和跟进邮件）、监控产品使用并识别低参与度或风险信号的账户、主动联系客户以提高采用率并回答账户相关问题、准确维护CRM备注、成功计划和账户活动更新、协调支持和产品团队处理升级或重复问题、跟踪客户留存、扩展和参与指标、支持续约准备并通过及时干预减少流失。

具有客户成功、账户管理或客户面向支持角色的经验；强大的沟通和关系管理技能；能够处理多个账户而不丢失结构或跟进质量；能够解读使用数据或账户趋势并采取行动；专业的书面沟通能力和自信的 stakeholder 处理能力；有组织的 CRM 更新、任务管理和跟进方法。

直接拥有客户留存和采用成果的职责；与产品、支持和账户增长功能有清晰的接触；有清晰的路径进入高级客户成功或账户管理角色；远程职位，有实质性责任和可衡量的影响。

Vita CV 为我们的客户（一家专注于客户留存、入职和长期客户价值的SaaS公司）提供招聘服务。

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