支付基础设施支持工程师

我们正在寻找一位专注于支付领域的支持工程师，对信用卡生态系统（从令牌化和 vaulting 到收单方、支付服务提供商和 PCI 合规性）非常熟悉。此职位是一个技术型、面向客户的角色。您将负责复杂问题的全程支持，作为客户上架后的可信顾问，以及作为客户与工程和产品团队之间的桥梁。如果您曾调试信用卡令牌化实现，解决 PCI 范围挑战，或帮助客户解决 PSP 集成问题，我们希望与您交谈。您将负责复杂工程支持工单的全程处理，从初始分拣到解决，为整合 Basis Theory 的 API 到支付栈的客户服务。您将管理高流量的支持队列，处理竞争性的紧急情况、客户影响和 SLA 承诺。您将诊断和调试前端信用卡捕获、后端 API 流程、网关事件处理和处理器集成中的问题。您将在沙盒环境中重现集成问题，并为客户提供清晰、可操作的指导。您将作为需要深域专业知识的支付特定问题的升级点，以解除每个客户旅程阶段的使用案例。您将通过模糊性与客户沟通，提供自信、镇定的更新，管理期望并避免过度承诺。

有整合或支持客户使用 PSP、收单方、支付网关或信用卡网络的经验。深入理解：信用卡生命周期（授权、捕获、结算、退款、争议流程）。令牌化和 vaulting：技术机制和客户使用案例。PCI DSS 范围和合规性要求的实际意义。网关和事件驱动的支付架构。有支持或执行信用卡数据迁移的经验，包括令牌可移植性、BIN 转移或 PSP 重平台化，了解序列、回滚风险和客户协调。强 API 熟练度：REST、网关、认证模式（OAuth、API 密钥、JWTs）。有调试复杂、多系统集成在生产环境中的经验。