客户支持
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机器学习和人工智能是Airbnb产品的核心。从信任到支付,从客户服务到营销,我们依赖ML确保客人和房主在Airbnb上有最佳体验。核心ML团队负责采用代理AI技术,为客户提供智能、可扩展且卓越的服务体验。团队负责开发聊天AI助手、语音AI助手等,并不断探索最先进代理架构,开发和增强各种AI模型、ML服务,并利用包括SFT、强化学习、蒸馏、RAG/搜索、LLM评估和测试自动化、基于反馈的学习和护栏在内的工具。
博士或硕士学位,计算机科学、机器学习、人工智能或相关技术领域,3年以上经验;具备LLM经验,包括预训练、微调(SFT、RLHF、GRPO)、提示工程、RAG架构和LLM评估框架;具备构建代理AI系统经验,包括多代理协作、工具使用、规划、记忆和自主推理流水线(如ReAct、LangGraph、AutoGen等);具备大规模生产级ML/AI系统开发经验,深入理解ML基础设施、模型服务和MLOps最佳实践;优秀沟通能力,能够有效跨工程、产品和设计组织协作。
年薪范围$162,000—$186,000 USD(约合月薪135,000—155,000 CNY)
Airbnb是一个全球领先的共享住宿平台,致力于通过技术创新改善全球旅行体验。公司成立于2007年,已发展成为拥有数千万房主和数亿次客人抵达的全球最大住宿服务提供商。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。