客户支持
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主要职责包括:1. 响应事件/监控警报(L1/L2任务针对某些系统部分):提供轮班服务覆盖,涵盖日班和夜班;解决故障并通过排查和解决,必要时寻求第三方或供应商支持;将问题或查询转交给相关部门;记录当前基础设施挑战和根本原因分析(RCAs);参与安全有效的AI使用内部实践。2. 维护和改进监控系统:与其它团队合作了解并定义他们的监控需求,然后实施正确的解决方案;为各团队设置和调整监控/可观测性系统;设计和调整警报和仪表板以满足特定需求;优化警报以减少无关通知并提高其重要性;优化仪表板以提高清晰度、理解和全面性;建立并维护监控系统与其他平台(如Jira、Opsgenie等)的连接;建立和更新知识库,涵盖系统配置、警报流程、故障排除指南和用户手册;持续关注最新趋势和最佳实践以提升组织的监控能力;识别自动化重复监控和支持任务的机会,包括使用AI辅助方法。
至少3年系统工程师、SRE、DevOps或监控支持工程师(L2+)经验。良好的Linux-like操作系统(基于Debian)理解。容器化、虚拟化和编排(LXC/LXD、Docker、Kubernetes)经验。任何脚本语言(Bash、Python、Go等)的开发经验以及熟悉REST API。基本数据库概念知识(有PostgreSQL经验更佳),包括事务和WAL。英语中级(B1)或以上水平,能够理解特定技术栈的术语并解读技术文档。对使用AI辅助工具进行故障排除、自动化、文档和运营效率有实际兴趣:能够批判性评估AI生成的输出并验证其在生产环境中的使用。理解在基础设施和生产操作中使用AI的风险和限制。
全职远程工作机会和灵活工作时间;私人保险;每年额外1天假期;运动计划补偿;全面心理健康计划;与母语者提供的免费在线英语课程;慷慨的推荐计划;培训、内部研讨会及参加国际专业会议和企业活动。
SOFTSWISS是一家专注于在线赌博和加密货币的全球领先企业,致力于提供安全、可靠的数字解决方案。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。