客户成功运营经理

我们正在寻找一名客户成功运营经理，协助扩大EvenUp客户成功组织的运营引擎。此角色将与客户成功领导层密切合作，构建并扩展支持客户上boarding、保留、续约和客户增长的运营流程。你将开发和维护报告、仪表板和性能指标，提供对客户成功关键绩效指标（如保留率、扩展率、客户健康度和采用率）的可见性。你将领导跨职能倡议，改进售出客户旅程，与收入运营、销售、产品、财务和数据团队协作。你将负责客户成功技术堆栈，确保数据完整性和跨系统（如Salesforce、客户成功平台和BI工具）的有效工作流程。你将编写和分析SQL查询以提取、验证和建模驱动业务决策和运营改进的数据。你将以创始人心态推动项目：独立推动挑战，承担项目责任，高效完成交付，无需持续指导。你将识别通过自动化、流程改进和新工具提高运营效率的机会，使客户成功组织能够扩展。

8年以上客户成功运营、收入运营、销售运营或相关运营角色在高增长SaaS环境中的经验。强大的分析技能，有构建仪表板、报告和数据模型以支持业务决策的实际经验。SQL熟练度是必需的。证明在快节奏环境中领导跨职能倡议和推动运营改进的能力。系统导向、问题解决型思维，有强沟通能力，能将数据转化为业务决策的行动洞察。展示“完成它”的心态：能独立推动挑战，承担项目责任，确保交付高效完成，无需持续指导。有CRM和运营工具（如Salesforce、BI平台和客户成功系统）的实际经验。

我们提供有吸引力的福利和 perks，包括：您和家人的医疗、牙科和视力保险计划选择。额外的保险覆盖选项，如生命、意外或重大疾病。灵活的带薪休假、病假、短期和长期残疾。10个美国观察假日，以及加拿大各省法定假日。家庭办公室 stipend。美国员工的401(k)和加拿大员工的RRSP。带薪产假。本地现场聚会计划。位于旧金山和多伦多的Hubs。

EvenUp致力于利用科技和AI缩小正义差距。我们赋能个人伤害律师和受害者获得应得的正义。我们的产品帮助律所更快达成赔偿协议，为无过错事故、自然灾害等受害者争取更高赔偿。我们是历史上增长最快的垂直SaaS公司之一，正处于快速发展的阶段。EvenUp由顶级风投公司，包括Bessemer Venture Partners、Bain Capital Ventures、SignalFire和Lightspeed投资。我们正在寻找有远见、有抱负且协作的优秀人才，希望对社会产生持久影响。