旅行运营经理

我们正在寻找一位经验丰富的豪华服务领袖，希望在全球扩张的快速成长公司中构建世界级的运营体系并扩大影响力。你将负责四个核心职能的轮班运营：客户服务、票务、行程执行和流程管理。你将领导团队主管，确保每位客户都能获得五星服务，并构建让卓越可重复和可扩展的系统。你将直接管理轮班期间的所有客户面对操作，做出实时决策，分配资源，管理升级，并解决复杂问题。你将确保轮班间的无缝交接，保持95%以上的SLA达标率和98%以上的数据准确性。你将负责你轮班期间的客户旅程，每个请求、报价、预订和跟进。你将亲自处理VIP客户和高复杂度情况，确保客户获得及时更新、主动解决方案和服务超越期望。你将把服务恢复时刻转化为加强客户关系的机会。你将推动流程卓越，提交至少每月两个文档化的流程改进，提高效率或质量。你将与流程管理和其他团队合作，简化工作流程。你将使用数据做出决策，验证改进并跟踪影响。你将与Product、Operations和领导层紧密合作，实施新系统并扩大一致性。你将代表客户和团队在战略讨论中的声音。你将贡献见解，塑造我们全球扩张的同时保持服务质量。

必须拥有4年以上豪华旅行、酒店或高触服务运营经验（即使没有全部经验但有信心在技能集上有优势也可申请）。2年以上领导或管理经验——你有指导团队而非只管理任务的经验。强大的GDS精通（Sabre优先）——熟悉票价规则、复杂路由和票务。数据驱动的方法——你使用指标来发现趋势并提高绩效。优秀的书面和口头沟通能力——你能够清晰指导并撰写 polished 客户信息。在压力下保持冷静——当一切都同时发生时，你是稳定的存在。

基本工资：每月1700美元。福利：旅行 perks：访问FlyFlat的按成本预订个人旅行。清晰的职业发展路径，基于绩效晋升。绩效奖金与KPI达成挂钩。全球协作与才华横溢的团队合作。

Frontier帮助公司在国外组建全职、跨职能团队。我们雇佣最聪明的人，并将他们放在最好的公司。我们已为50多家美国初创公司和高成长公司完成了超过800次招聘。FlyFlat帮助创始人、投资者和高管预订国际商务和头等舱航班，以 unbeatable rates——often 30–80% below retail。我们结合专有预订方法与24/7白手套礼宾服务，使高端旅行无缝。我们从12人增长到66人，获得Bessemer Venture Partners投资，营收年增长5倍。我们目前的ARR为$22M+，增长迅速。我们的使命是民主化高端旅行，让那些塑造世界的人能享受头等舱。