职位描述

我们正在寻找一位高影响力的企业客户成功总监（AMS）领导企业及商业CSM团队，负责推动采用、留存和扩展Wrike最战略性的地区。该领导者将扮演关键角色，执行2026年GTM战略，提升客户健康度，并交付可预测、可衡量的成果，直接支持我们的GRR和NRR目标。理想的候选人是一位卓越的人才领导者，能在快速变化的环境中茁壮成长，结合强大的运营严谨性与深刻的客户同理心，并知道如何将战略转化为日常执行。直接向首席客户官（CCO）报告，您将与销售、续约、解决方案咨询、产品、工程和高管领导层紧密合作，创建一个可扩展的客户体验。

您的影响

人才领导力与团队表现：指导企业及商业部门的客户成功经理和续约经理团队。建立以Wrike领导原则为指导的问责制、辅导和发展的文化。
客户成果与留存：负责AMS地区的GRR和NRR，交付改进的采用、续约和价值实现。指导客户实现明确的业务成果，主动管理风险， oversee 升级。
运营卓越：为预测、续约、采用评分和账户覆盖带来严谨性。利用Wrike、Salesforce、Clari、Tableau和相关工具确保准确性和一致性。通过部门构建可扩展的QBRs、成功计划和扩展计划。
跨职能合作：与销售、续约、产品、工程、营销和赋能团队合作，推动账户增长、预测准确性、产品反馈和客户采用计划。
战略领导：启动并监督与全球战略一致的区域计划。识别投资组合增长机会，塑造覆盖模型，并在Wrike不断演变的CS组织中扮演变革推动者。

您的资格

8年以上客户成功、账户管理或企业SaaS领导经验。
负责并实现与留存和扩展指标相关的业绩目标。
有领导分布式团队和管理领导经验（优先）。
强大的运营敏锐度：预测、 playbook、容量模型、采用框架、成功计划。
出色的沟通能力，能够影响所有层级。
舒适在快速扩展的、矩阵化的环境中，与销售和续约紧密对齐。
深度客户同理心配以商业心态；您知道如何保护并增长业务书。
熟练使用Salesforce、Clari、CS平台和数据/分析工具。
有项目管理或工作管理软件经验是加分项。

为什么加入Wrike？
作为在Wrike全球客户成功组织中最重要地区之一的领导者，您将对我们的持续转型和成长旅程发挥关键作用。您的战略视野和一线领导将直接影响成千上万的组织如何优化他们的关键工作流程。在Wrike，我们培养以学习、协作和将客户置于每个决策中心的文化。这是一次扩大职业发展的机会，与Wrike一起踏上创新和全球扩张的新篇章。

工作福利

在Wrike，我们的员工推动我们的成功。加入由900多名创新Wrikers组成的社区，受20,000多家企业信赖，体验为您的生活各个方面量身定制的福利。

empowered living

全面的健康保险：享受医疗、牙科和雇主支付的视力保险。
安全与支持：享受人寿保险和雇主支付的短期和长期残疾保险。
财务福祉：通过我们的401(k)计划，雇主匹配以及FSA/HSA福利来构建未来。

nurturing new beginnings

仁慈的产假：享受18周的产假（出生母亲）和4周的非出生父母产假。
社区连接：参与我们活跃的Wrike员工资源社区（WERC）以连接、成长和繁荣。

work & life enrichment

灵活时间：我们的灵活时间（FTO）政策使您能够平衡工作、个人事务和福祉。
家庭办公室支持：享受500美元的工作从家 stipend 以创建舒适和productive 的家庭办公室。
庆祝与服务：享受11天的带薪假期和2天的志愿日以休息、充电和回馈。

global impact

- 加入一个被全球认可的团队，领导通过例子和交付协作工作管理解决方案，赋能全球企业。

您的招聘伙伴是Aziza Talhi，高级招聘员。

总薪酬范围：$153,000 USD - $225,000 USD

谁是Wrike和我们的文化
我们是一群创新者和创造者，解决今天和明天的复杂工作问题。

混合工作模式
Wrike 为靠近我们办公室枢纽的团队成员（圣地亚哥、布拉格、都柏林、尼科西亚和塔林）推广混合模式，每周有2-3天在办公室工作以促进合作和团队工作。这种工作模式支持我们团结协作和快速解决问题的文化，以交付业务成果和一起赢得。

我们的文化与价值观

💡 智慧: 我们热爱我们的工作，因为我们在这方面是我们的领域。我们的综合知识在这一领域是独一无二的。

🌱 专注: 我们每天早上都专注于帮助我们的客户赢得。我们致力于帮助我们的同事赢得！

🤝 可接近: 我们友好、容易相处、考虑周到、乐于助人。

我们的文化和价值观

🤩 以客户为中心
我们关心我们的客户。我们了解客户旅程、体验和从Wrike获得的价值。决策和行动都是以客户为中心进行的。

🤝 团队合作
我们作为一个团队一起赢，每个人带来独特的优势，为更好的结果做出贡献。利用我们的工作管理平台，我们培养一个创造性和共享成就的环境。

🎨 创新
我们致力于通过持续创新取得成功。我们追求新概念，帮助我们创建了一个市场类别。我们继续培养一个鼓励创造性思维的工作场所，以超越传统界限，使我们能够突破新领域，交付卓越的工作管理解决方案。

💪 承诺
我们相信在组织的每个层级都有所有权。通过从头到尾拥有工作流程。每个团队成员都是这种承诺的一部分，将工作作为个人成长和转型的平台，以及集体成功和成长。

查看我们的LinkedIn Life页面、公司文化页面、Instagram、Wrike工程团队、Medium、Meetup.com、YouTube了解在Wrike的生活。

任职要求

8年以上客户成功、账户管理或企业SaaS领导经验。
拥有并实现与留存和扩展指标相关的业绩目标。
有领导分布式团队和管理领导经验（优先）。
强大的运营敏锐度：预测、playbook、容量模型、采用框架、成功计划。
出色的沟通能力，能够影响所有层级。
在快速扩展的、矩阵化的环境中，与销售和续约紧密对齐。
深度客户同理心配以商业心态；您知道如何保护并增长业务书。
熟练使用Salesforce、Clari、CS平台和数据/分析工具。
有项目管理或工作管理软件经验是加分项。

福利待遇

全面的健康保险：享受医疗、牙科和雇主支付的视力保险。
安全与支持：享受人寿保险和雇主支付的短期和长期残疾保险。
财务福祉：通过我们的401(k)计划，雇主匹配以及FSA/HSA福利来构建未来。
仁慈的产假：享受18周的产假（出生母亲）和4周的非出生父母产假。
社区连接：参与我们活跃的Wrike员工资源社区（WERC）以连接、成长和繁荣。
工作与生活丰富：灵活时间：我们的灵活时间（FTO）政策使您能够平衡工作、个人事务和福祉。
家庭办公室支持：享受500美元的工作从家 stipend 以创建舒适和productive 的家庭办公室。
庆祝与服务：享受11天的带薪假期和2天的志愿日以休息、充电和回馈。
全球影响：加入一个被全球认可的团队，领导通过例子和交付协作工作管理解决方案，赋能全球企业。