客户服务中心主管

负责领导、支持和监督客户服务中心和催收代理团队；确保团队成员持续达到或超过预期的绩效指标和KPI（如通话质量、生产力、催收目标、客户满意度）；监控每日绩效并提供明确方向以达成目标；提供持续的指导、反馈和发展，针对个体代理绩效和KPI结果；进行定期1:1会议、绩效审查和辅导；处理升级和解决复杂客户问题；确保遵守公司政策、合规标准和服务指南；分析团队绩效指标并实施改进计划；与管理层合作改进流程和培训计划。

具有客户服务和/或催收团队的团队主管或监督经验；熟悉KPI管理和绩效辅导；优秀的沟通、领导和问题解决能力；在快节奏环境中能够激励和培养团队成员；具备电话监控、QA流程和绩效报告经验。

支持性且协作的工作环境；成长和发展机会；具有竞争力的薪酬。

Bonafide Human Capital Pty (Ltd) 是一家专注于残疾人解决方案的公司，致力于为客户提供卓越的服务体验。