PregnaWell Inc. 正在招聘Social Media & Marketing Manager职位,位于黎巴嫩 | LinkedIn
PregnaWell Inc. 正在招聘Social Media & Marketing Manager职位。PregnaWell是一家以阿拉伯语为主要语言的生育营养品牌...
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我们正在寻找一位客户服务经理,全面负责客户服务运营,从管理电话和电子邮件代理团队到改进帮助台系统、减少流失率,并提供最佳的客户支持体验,以反映客户高端DTC订阅品牌的质量。
这不是关于回答工单。这关乎领导一个塑造整个售后体验的部门。如果您管理过大型团队,建立了坚固的支持基础设施,并且知道如何在同理心和效率之间平衡,这个职位适合您。
他们是一个快速成长的DTC护肤品牌,以创新的居家护理设备闻名,在抗衰老领域成为首选解决方案。拥有超过10万名忠实客户,他们提供科学支持、效果驱动的产品。
以精益、高度聚焦的团队运营,每个人都在构建、测试和扩展。文化是快速、绩效驱动且深度协作,适合渴望承担责任、迭代和可衡量影响的人。
您的目标是领导并扩大世界级的支持部门,将客户转化为品牌倡导者。您将构建流程、开发培训、在客户旅程的每一个层面推动质量,同时保持对KPIs、流失触发器和客户满意度指标的敏锐度。
这是一份全职承包商职位,提供灵活的工作时间,让您有机会与全球团队合作并从世界任何地方远程工作。
您有管理支持代理的经验,并且有信心扩展成长的团队。
您了解什么是优质支持,以及如何在大规模上交付。
您知道如何从零开始构建SOP、帮助台和知识库。
您专注于CSAT、FRT、ART、工单数量和流失影响等指标。
您在成长阶段的DTC品牌中茁壮成长,并且知道如何快速适应。
您能够清晰沟通,并与营销、产品和技术跨职能合作。
加分项:有使用CheckoutChamp经验、在DTC品牌中担任过高流量支持和订阅 Billing 的领导角色、在直接响应环境中工作背景。
统筹客户支持部门,从系统和培训到绩效和成长
与全球分布团队远程合作,同时与营销、技术和运营跨职能协作
构建并实施支持系统,随着业务继续增长而扩展
驱动SLA性能、保留率和客户满意度的可衡量影响
加入一个快速成长的品牌,绩效、主动性和领导力得到回报
Prosana 是一家快速成长的DTC护肤品牌,以其创新的居家护理设备闻名,在抗衰老领域成为首选解决方案。拥有超过10万名忠实客户,他们提供科学支持、效果驱动的产品。
初步聊天 - 一次快速通话以对齐目标、经验和团队契合度
创始人面试 - 与领导团队见面并达成支持策略一致
现场任务 - 审查一个样本工单QA并提出培训及流程改进
最终面试 - 讨论您的90天计划和下一步
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