欧洲客户成功经理

客户成功是Modash自成立以来最重要的职能之一。我们的价值观“以客户和创作者为核心”指导团队每天的工作。我们正在招聘一名基于欧洲的客户成功经理（CSM），以便每位客户都能得到他们应得的关注和支持，因为我们每天都有新的客户，而团队也在不断成长。我们目前有3名CSM：Ava（平台CSM，加拿大）、Eddie（API CSM，加拿大）和Maris（平台CSM，欧洲）。我们有在塔林的总部，但客户来自整个欧洲，所以团队是远程优先的，你也可以远程工作。其他团队成员在多伦多，帮助我们覆盖北美和时区。你将加入一个紧密联系的CS团队，他们认真对待所有权并关心与他们合作的人。

你的工作是简单解释但难以做好：成为客户成功的合作伙伴，帮助他们通过Modash建立成功的网红营销计划。

你将从两方面工作：首先，帮助他们使计划成功，通过对齐目标、共同制定计划并通过定期检查了解什么有效。其次，帮助他们使Modash成为他们工作流程的 backbone，使网红营销以清晰、可重复的方式运行，让整个团队可以依赖。

你将管理一个客户组合，主要是运行网红营销计划的Shopify品牌。成功通过你的客户组合的净收入保留率（NRR）衡量，以及驱动它的日常工作（采用、成功计划和续费）。

对于每个账户，你将

• 建立并维护清晰的成功计划（我们试图实现什么，接下来是什么，何时检查进度）
• 运行定期会议。你的客户组合主要在欧洲时区。我们已经有人覆盖北美。
• 驱动Modash功能的采用，如发现、活动、CRM、电子邮件联系、Shopify集成和影响者跟踪
• 你负责扩展的整个过程，从发现需求到塑造提案到获得升级
• 负责续费并协调与财务的发票
• 保持客户组合的组织：在每次互动后写清晰的总结并保持Vitally更新

你有3年以上客户成功、账户管理或类似客户面向角色的经验。你能够清晰地用文字和通话沟通。你能够写总结和邮件，这些是易于跟随且实际上有用的。你有组织性和良好的跟进能力。你能够管理大量的账户，而不会让事情滑落。你有前瞻性思维，能够与客户一起建立计划，而不是只在事情出错时反应。你学习快，能够快速成为Modash产品专家。你的英语很强，书面和口语。你有责任感。当遇到瓶颈时，你会继续前进并找到解决办法。你能在快速变化的初创公司环境中工作。

灵活的工作时间。我们信任你做你的工作，没有人看着你的肩膀。非常强的薪酬包=工资+股票期权+奖金。无限带薪休假时间。如果你快乐且有充足的休息，你会做更好的工作。享受平衡生活的时光。完全远程工作。只要你有可靠的互联网连接，我们希望你工作在任何地方。在家、在咖啡馆、在海滩。无论在哪里都行。个人发展。当你成长时，我们受益。如果有一门课程、一本书或一场会议可以帮助你提升技能，我们会为你支付。所有权。你是你所做事情的专家，所以你应该有灵活性做出决定和快速采取行动。没有不必要的红tape。有一个出人意料的想法？你会有自主权去尝试你在其他公司无法做到的事情。

Modash是一家专注于客户成功和网红营销的初创公司，总部位于爱沙尼亚塔林，致力于为客户提供卓越的客户体验和支持。