站点可靠性工程师

协助协调和支持UAT流程，确保系统在部署前满足功能和性能要求。与利益相关者合作验证测试结果并记录结果。
调查系统和应用程序问题，识别根本原因并根据需要升级复杂问题给高级工程师或供应商。确保及时解决以维持系统可靠性。
使用Jira或供应商工单工具（如Redmine）管理并优先处理工单。跟踪问题，向利益相关者提供更新，并确保正确记录解决方案。
作为内部团队（如开发、QA和操作）与外部供应商之间的联络人，解决这些问题、协调更新并确保符合服务等级协议（SLAs）。
准备和维护清晰准确的系统更新和部署发布说明。记录流程、问题和解决方案以支持知识共享和团队效率。
使用Splunk或Grafana等工具监控系统性能，向利益相关者报告趋势，并主动升级潜在问题。
识别改进支持流程、提高系统可靠性和用户体验的机会。
协助Pharmacy和Call Center新解决方案的集成和部署，可能包括周末和节假日工作时间。
与Pharmacy Operations合作识别和解决影响工作流程、效率和合规性的技术问题。

经验：5年以上类似职位经验，专注于技术支持、故障排查、UAT测试等。
技术或相关领域的学士学位，证明的行业经验可替代学位。
熟悉工单系统（如Jira、ServiceNow）。
熟悉ePost或其他药房管理系统。
有零售、药房、特殊药房、PBM、制药或医疗健康行业经验者优先。
强大的沟通能力，能够与供应商和内部利益相关者协作。
细致严谨，有良好的文档和组织技能。
在快节奏环境中能够有效优先任务和管理时间。

Birdi是一家专注于药房和呼叫中心解决方案的科技公司，致力于通过技术创新提升医疗服务质量。