客户支持
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您将负责 AI 核心:模型服务、检索增强生成(RAG)流水线、提示工程以及反馈到训练流水线。在第一阶段,您需通过上下文工程让基础模型表现尽可能优异,通过系统提示、少样本示例和检索优化实现,不修改模型权重。您还需设计定制化模型训练流程,使企业客户能够训练自有微调模型。这是 founding team 中最具影响力的个体贡献者角色。
职责包括:部署并优化大型语言模型用于生产推理(量化、连续批次处理、低延迟服务);构建 RAG 流水线(文档分块、嵌入生成、向量存储、交叉编码器重排序、优化128K令牌上下文窗口的上下文组装);构建上下文层(按租户系统提示、动态检索少样本示例、任务路由(将 incoming 请求分类到正确提示配置));构建防御性输出解析(从未经修改基础模型生成结构化 JSON 输出并具备优雅回退);设计并实施反馈收集流水线(捕捉用户修正和评分,自动生成未来微调的训练数据候选);设计定制化模型训练流程(租户级 LoRA 训练、模型评估、A/B 测试、隔离部署);监控并提升推理质量(解析失败率、引用准确性、幻觉率、延迟——所有按租户跟踪);在试点阶段每日与领域专家迭代提示。
5+ 年 ML 工程经验;2+ 年在生产环境中使用大型语言模型经验。具备 LLM 服务框架(vLLM、TGI 或等价)的实战经验。深入构建 RAG 流水线经验:分块策略、嵌入模型、向量数据库、重排序。强大的生产应用提示工程技能——您知道如何让基础模型产生一致、结构化、高质量的输出。Python:PyTorch、Transformers、FastAPI。熟悉 LoRA/QLoRA 微调流水线。
BTSE Group 是金融科技和区块链技术领域的全球领导者,以交易所、支付和基础设施开发三大核心业务支柱为锚点。服务全球超过100家企业客户,提供白标交易所和支付解决方案。我们提供从交易所基础设施托管与开发到保管、钱包、支付、区块链整合、交易等全方位服务。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。