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Element451美国2026/4/23作为客户成功工程师，您将像一个嵌入客户成功的售后解决方案工程师一样运作。您将为复杂的客户问题带来技术深度，优先处理升级问题，确保在工程介入前解决，并确保从实施到客户成功团队的交接清晰、文档齐全。
此角色的核心是让 AM 不需要在每个升级问题中成为英雄——而是让客户成功团队在技术上具备足够的能力，使升级问题减少。
您将作为 AM 团队的主要技术资源：平台问题、配置问题、工作流程逻辑、报告问题和集成相关问题的首要解决者。
您将参与客户会议，当技术深度对结果产生实质性影响时，如 QBR、升级问题、复杂工作流程讨论、AI 策略会议、平台设计讨论。
您将指导 AM 团队在平台基础、AI 代理逻辑和集成概念上，使他们能够独立处理更多复杂性。
您将构建和维护内部赋能资产：故障排除指南、FAQ、如何运作解释、可重复的模式，以提升客户成功团队的技术基础。
客户在上线后会不断演变。新的工作流程会被请求，治理变化，报告需求变化，AI 使用案例出现。您是能实际弄清楚他们需要什么以及如何解决的人。
您将负责上线后技术发现，将模糊的痛点转化为具体的请求和推荐方法。
您将提供解决方案选项，清晰的权衡——配置方法、工作流程设计、数据影响、努力和风险，使 AM 和客户能够自信决策。
您将与招生运营和 IT 合作方进行技术工作会，以解除决策障碍，明确需求，统一下一步。
您将生产轻量级的解决方案资产——需求摘要、建议方法、依赖项、风险、完成定义——以使正确的内部团队能够清洁执行。
当事情出错时，AM 需要知道有人在处理。这是您。
您将负责客户成功的技术升级：诊断平台、配置和工作流程问题，识别根本原因，推动解决——通常不需要工程参与。
您将与支持和工程团队协调处理需要产品级调查的问题；将技术发现转化为清晰的更新，使 AM 能够继续向客户传达信息而不迷失在细节中。
您将建立清晰的升级处理节奏——接收、优先级、期望、沟通规范——使 AM 知道预期并信任流程。
您将跟踪重复升级主题并将其作为结构化信号反馈给产品、支持和实施——模式是路线图输入，而不是只是工单。
您将保持对发布版本的了解，并主动向客户成功团队传达变化、什么重要以及如何与客户使用它。
您将保持对 Element451 的深入熟练度：CRM 配置、学生旅程逻辑、AI 代理行为、沟通工作流、应用程序管理、报告。
您将开发和文档化针对高等教育使用案例的最佳实践模式——分段设计、旅程架构、沟通节奏、治理模型——以支持 AM 对话和 QBR 建议。
您将作为 CS、实施、支持和产品之间的连接者——将真实的客户摩擦转化为可操作的内部反馈。
您将帮助 CS 领导识别整个组合中的系统性问题——配置漂移、采用缺口、重复困惑——并提出可扩展的解决方案。
您将为知识库做出贡献：记录您学到的内容，标准化您解决的问题，减少每次未来升级的成本。
AM 负责客户。CSE 负责客户背后的技术层。实际上，CSE 从后方支持，并在需要技术深度时进入客户对话。长期目标是让 AM 在真正复杂的情况下寻求 CSE，而不是常规问题，因为您已提高了整个团队的技术能力。
4-7 年在 B2B SaaS 面向客户的技术角色经验——客户成功工程师、技术账户经理、解决方案顾问或与实施相邻的 CS 角色。
直接经验使用高等教育 CRM 和其支持的工作流——Element451、Slate、Salesforce Education Cloud、Ellucian CRM Advance、TargetX 或类似强烈推荐。
强大的技术发现技能：您能从模糊的痛点到具体的请求到推荐的方法而不丢失空间。
深入掌握 CRM 配置思维：对象和字段、分段逻辑、工作流和旅程设计、报告影响。
足够的集成和 API 熟练度来诊断症状，与 IT 团队进行可信交流，了解断开的数据同步发生了什么——您不需要构建集成，但必须理解它们。
能够领导与招生运营和 IT 的技术工作会，对齐利益相关者下一步，并清晰地将结果传达给 AM 团队。
出色的沟通者：能够将技术概念传达给非技术受众——AM 和机构管理员 alike——而不失去精确度。
教练心态：您从让周围的人更强大、建立可重用的资产、减少依赖性中获得能量。
高责任和可靠性在共享组合中——当 AM 升级某事给您时，他们信任它会得到处理。
4–7 年在 B2B SaaS 面向客户的技术角色经验——客户成功工程师、技术账户经理、解决方案顾问或与实施相邻的 CS 角色。
直接经验使用高等教育 CRM 和其支持的工作流——Element451、Slate、Salesforce Education Cloud、Ellucian CRM Advance、TargetX 或类似强烈推荐。
强大的技术发现技能：您能从模糊的痛点到具体的请求到推荐的方法而不丢失空间。
深入掌握 CRM 配置思维：对象和字段、分段逻辑、工作流和旅程设计、报告影响。
足够的集成和 API 熟练度来诊断症状，与 IT 团队进行可信交流，了解断开的数据同步发生了什么——您不需要构建集成，但必须理解它们。
能够领导与招生运营和 IT 的技术工作会，对齐利益相关者下一步，并清晰地将结果传达给 AM 团队。
出色的沟通者：能够将技术概念传达给非技术受众——AM 和机构管理员 alike——而不失去精确度。
教练心态：您从让周围的人更强大、建立可重用的资产、减少依赖性中获得能量。
高责任和可靠性在共享组合中——当 AM 升级某事给您时，他们信任它会得到处理。
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Element451 是为高等教育设计的 AI 原生 CRM 和代理平台。随着我们的发展，我们正在构建客户成功背后的技术层——使 AM 能够更快行动，升级问题得到更快解决，客户能够获得信心答案。
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