客户成功与实施总监

Relocity 正在寻找一位客户成功与实施总监，负责领导和扩展一个关键的、高度跨职能的职能，该职能负责客户成功和交付。此职位将领导客户生命周期中的实施、上boarding和持续客户成功，与销售部门合作进行预销售解决方案和演示准备，以确保从初始接触通过交付和长期成功。该职位要求领导者能够在战略层面操作，同时紧密接触工作，特别是在高Profile企业账户和复杂客户场景中。此职位适合那些在复杂性中建立结构并受到战略与执行交集激励的人。

8年以上客户成功、账户管理及实施经验，熟悉SaaS或技术驱动服务环境。您需要能够承担更大的领导角色，无论是否持有Director头衔。您必须经历完整的客户生命周期——预销售支持、上boarding、实施和持续成功，并理解早期决策如何影响长期结果。您需要领导和培养团队，即使在资源有限的环境中仍能贴近工作。您能够建立结构以应对不确定性，在流程不清晰或增长压力下找到模式，提出系统并带领团队。您需要熟悉复杂、非标准实施，并能够管理高度定制的客户解决方案而不会失去对范围、时间和关系的把握。您需要技术足够强大，能够处理集成、API和系统配置，并能够将客户需求转化为实际可实现的解决方案。您需要在压力下保持冷静，处理升级、竞争优先事项和高压时刻。您需要与产品、工程和销售部门跨职能合作，共同拥有结果，而不仅仅是传递任务。您需要以工作节奏前进，适应性强、主动且精力充沛（而不是疲惫）。

具有竞争力的薪酬、带薪休假、带薪父母假、远程工作、灵活的工作时间、健康、牙科、视力、长期残疾保险、401(k)计划、专业发展机会。

Relocity 是一家科技公司，致力于为客户提供定制化的解决方案。公司注重客户成功和交付，通过跨职能团队确保客户体验的一致性和可持续性。