服务运营经理

AffirmedRx正在寻找一位高度组织化且注重细节的服务运营经理，负责监督索赔处理和联络中心供应商的关系，为客户端管理和成员体验团队提供关键支持。该角色将作为主要联系人，管理供应商表现，跟踪和监控表现保证，并处理与服务交付相关的问题。服务运营经理将负责确保供应商服务的无缝整合，管理升级，并为提升整体客户体验提供关键报告支持。此角色对于维护强大有效的供应商伙伴关系至关重要，同时确保服务等级协议（SLAs）和绩效指标得到满足。服务运营经理将与内部团队和外部供应商紧密合作，解决运营挑战并确保所有流程符合客户期望和监管标准。

学士学位，主修工商管理、卫生行政或相关领域；PMP或六西格玛认证加分；5年以上供应商管理、运营或服务交付管理经验， preferably在药品福利管理（PBM）或医疗行业；强大的供应商关系管理背景，包括索赔处理或联络中心操作；在快节奏环境中证明具备绩效跟踪、升级管理和报告经验；强大的沟通和人际技能，能够有效管理供应商关系；出色的解决问题技能，能够处理升级并迅速解决问题；强大的细节关注能力，能够分析数据、生成报告并提供可操作见解；能够跨多个部门协作，以对齐供应商服务与组织目标；精通项目管理和报告工具，了解绩效跟踪系统；熟悉索赔处理系统、联络中心技术和PBM运营；在供应商管理背景下有SLA和绩效保证经验；愿意接受10-20%的差旅。

在药品福利管理领域推动行业变革，同时交付最高质量的患者成果；在人们茁壮成长的文化中工作，当我们的团队茁壮成长时，我们的业务也会茁壮成长；具有竞争力的薪酬，包括健康、牙科、视力和其他福利。

AffirmedRx是一家公共福利公司，致力于通过为药品福利管理带来清晰、诚信和信任来改善医疗保健成果。我们致力于让药品福利易于理解、操作简便且始终符合雇主和他们所影响的生活的最佳利益。