客户成功与实施总监

Relocity 正在寻找一位客户成功与实施总监，负责领导和扩展一个关键的跨职能团队，该团队负责客户成功和交付。此职位将领导客户生命周期，从实施、入职到持续客户成功，并与销售部门在售前解决方案和演示准备期间紧密合作，确保从初步接触到交付和长期成功的连续性。该职位需要在客户体验、产品和交付之间建立交集，确保 Relocity 能够以一致且可持续的方式支持高度定制的非即插即用产品。此职位是一个球员教练角色，要求领导者能够在战略层面操作，同时保持对工作的密切参与，特别是在高知名度的企业账户和复杂客户场景中。

8年以上客户成功、账户管理和实施经验，在SaaS或技术驱动服务环境中，准备好承担更大的领导角色，无论是否持有总监头衔。你必须经历完整的客户生命周期——售前支持、入职、实施和持续成功，并理解早期决策如何影响长期结果。你必须领导并培养人才，即使在资源有限的环境中，你仍然能贴近工作；球员教练不是 buzzword，而是你已具备的能力。你能在不确定中建立结构——当流程不明确或在成长中崩溃时，你找到模式，提出系统，并带领人们一起前进。你必须精通复杂、非标准的实施，并知道如何管理高度定制的客户解决方案而不失去范围、时间和关系的主线。你必须技术足够强大——对集成、API和系统配置感到舒适，并能将客户的需求转化为实际可构建的解决方案。你在压力下保持冷静——升级、竞争优先级和高压时刻是你最佳工作的地方。你必须与产品、工程和销售跨职能合作——共同拥有结果，而不仅仅是传递工单。你必须以工作节奏前进——适应性强、积极主动、精力充沛（而不是疲惫）在快速变化的环境中。

具有竞争力的薪酬、带薪假期、带薪育儿假、远程工作场所、灵活的工作时间、健康、牙科、视力、长期残疾保险、401(k)计划、专业发展机会

Relocity 是一家科技公司，致力于通过创新解决方案帮助客户成功。