ECI Software Solutions招聘客户成功经理 II（美国）

负责推动大客户成果、客户留存和扩展，针对更高复杂度和收入潜力的客户账户。作为Amper FactoryOS的客户成功经理，您将作为受信任的顾问为执行层和操作层利益相关者服务，负责成功规划、参与策略和长期价值实现。此职位需要强有力的判断力、执行层表现力，并能管理复杂客户环境，同时在多个利益相关者之间产生影响。关键职责包括：管理约200万美元ARR的大型、高复杂度客户账户；作为客户的主要联系人，处理更高期望和更复杂成功需求的客户；制定和执行定制化成功计划，包括成熟度建模和成果跟踪；主持每月客户会议和正式QBR会议与执行层和操作层利益相关者；负责客户留存结果，通过主动识别和缓解流失风险；识别同一站点和多站点增长机会，并与销售部门合作生成客户成功合格线索（CSQLs）；监控采用、参与和价值实现指标，确保客户实现可衡量的业务成果；与销售、产品、支持和实施团队紧密合作，对齐战略和执行；作为客户内部的强内部倡导者，确保问题、风险和机会得到有效解决；捕捉战略客户反馈以帮助产品路线图和持续改进计划。

学士学位；优先考虑学士学位；相关领域学位；3-5年经验；5年以上客户成功、账户管理或类似客户面向角色经验；有管理复杂、高触达客户关系经验的证明；有与制造商或工业技术客户工作经验优先；能够每年参加行业和部门活动5-10次；具备执行层沟通和表现能力；强大的利益相关者管理和关系建立能力；分析思维，能够将数据转化为行动见解；能够谈判、影响和指导客户决策；高度组织化，能够管理复杂、多线程账户；精通SaaS平台、CRM系统和现代生产力工具；在快速变化、发展中的高增长环境中运作的舒适度。