职位描述

您将领导客户成功团队的下一阶段增长。该职位旨在支持规模扩大，随着业务向大型企业客户和收入复杂性过渡。您将直接向客户成功副总裁汇报，作为战略领导层的高级合作伙伴。该职位有意在战略领导层和实际执行之间。您将负责扩大客户成功团队，提高保留率和扩展率，负责客户策略执行，并作为高级外部领导者管理战略客户。该职位需要独立性、强大的商业所有权和在初创企业环境中对不确定性的舒适度。

职责

领导并管理全球客户成功团队。
作为球员教练，管理个人战略客户账户。
负责客户保留和扩展策略的执行。
推动净收入保留表现，重点关注客户增长。
与销售团队紧密合作，支持扩展机会和售后对齐。
领导战略客户对话，包括高管审查和长期成功规划。
指导、发展和提升客户成功经理，提高执行质量和成熟度。
招聘和上任更多客户成功经理，随着组织扩大。
建立结构、纪律和可重复的过程在客户成功组织中。
将客户需求转化为清晰的内部优先事项，与产品、工程和解决方案团队合作。

任职要求

必须：6年以上在B2B SaaS环境中的客户成功或售后领导角色经验。
必须：4年以上CS相关的人员管理经验。
必须：拥有净收入保留和扩展目标的经验。
必须：背景在SaaS公司运营在或以上20M ARR。
必须：在高成长环境中扩展客户成功组织的证明经验。
必须：在员工不超过100人的组织中的初创经验。
强大的经验与企业或上中市场客户工作。
能自信地与技术相关方，包括工程和数据团队进行互动。
经验在复杂的SaaS平台或技术产品工作。
在纽约市区域或通勤范围内。
必须：能在一个混合模式中工作，有周一、周二和周四的强制在办公室出席要求。