Pega操作中心助理工程师（周二至周六，9点至6点 PST）

负责管理监控客户环境，处理警报、事件、服务请求和变更在SLA内，访问分析和优先处理工单，遵循标准操作程序（SOP）处理已知问题并升级。执行任务包括监控服务健康、重启客户环境、处理日志、增加存储、白名单IP地址、解决访问相关问题、部署系统更新和补丁、运行查询和脚本等。处理客户来电，甄别新客户提交的工单并路由到云和产品团队。识别自动化重复操作任务的机会以减少工作量。适应变化的业务目标。参与轮班后的轮班，包括工作周末轮班。

具备客户至上和对客户同理心的 proven 经历；分析和问题解决思维快速评估客户问题或请求并采取行动；与全球和远程团队良好合作；能够快速学习新技术、技术和工具以满足业务需求；在快节奏的企业环境中舒适工作。

Gartner分析师 acclaimed 技术领导力；持续学习和发展机会；创新、包容、敏捷、灵活、有趣的工作环境；竞争性的全球福利计划，包括薪资+奖金激励，员工股权。