职位描述

作为 PNC 客户服务中心的销售与服务代表，您将处理客户咨询，如处理争议、协助在线银行问题，以及其他各种任务。大多数电话是服务相关的，我们通过介绍产品和服务来扩大对话，以增长与 PNC 的关系。在某些情况下，客户会询问特定的产品或服务，我们教育他们针对个人情况的最佳选项。

工作时间在 10:00am - 9:00pm 东部时间之间，包括永久或轮班的周末日。周末时间是 7:45am-5:00pm 东部时间。

在客户服务中心虚拟工作场所的期望包括：工作空间 - 必须能够提供一个专用、保密的工作空间，包括可以关闭以保持隐私的门。

必须拥有可以下载并运行 PingID 应用程序的手机、平板或智能手表。

高速互联网 - 必须拥有高速互联网服务，通过直接有线连接到电缆或光纤调制解调器和路由器，至少支持 20 mbps 下载和上传速度。

必须在房间内有有线连接，调制解调器和路由器。无线互联网不被允许/支持。

如果批准，工作必须从一个安静、安全和保密的家中工作空间进行。根据业务需求，可能需要偶尔在办公室参与。

PNC 不会提供就业签证的 sponsorship 或参与 STEM OPT 为这个职位。

任职要求

成功的候选人必须展示适当的知识、技能和能力。以下列出的技能、能力、工作经验、教育和需要成功的证书/许可证。

首选技能：问责、持续改进过程、客户互动、客户服务、决策制定、关系建设、以结果为导向、技术支持。

能力：准确性和细节关注、客户体验管理、有效沟通、欺诈检测与预防、特定客户支持功能的知识、管理多个优先事项、问题解决、产品和服务、销售、技术娴熟。

工作经验：此级别的角色通常不需要学士/硕士学位、高中文凭或 GED，但需要相关经验或产品知识来完成主要职责。通常需要 1+ 年的相关经验。在缺少学位的情况下，可以考虑教育、特定职位证书和经验（包括军事服务）的可比组合。

教育：无学位

证书：PNC 财务服务集团，Inc 家庭贷款指定经销商证书

许可证：申请此职位的候选人将受消费者金融保护局法规的额外背景调查。

福利待遇

PNC 提供全面的福利，以帮助满足您的当前和未来需求。根据您的资格，全职员工的选项包括：医疗保险/处方药覆盖（具有健康储蓄账户功能）、牙科和视力选项；员工和配偶/子女人寿保险；短期和长期残疾保护；401(k) 与 PNC 匹配、养老金和股票购买计划；依赖护理报销账户；备用儿童/老年人护理；收养、代孕和助产士报销；教育援助，包括部分计划全额支付；一个强大的健康计划，有财务激励。

此外，PNC 通常提供以下带薪时间，根据您的资格：产假和/或育儿假；每年最多 11 个带薪假日；每年 9 次偶尔缺勤日，除非另有法律要求；每年 15 到 25 个带薪年假，根据职业级别；和年数服务。