高级账户经理

作为高级账户经理，您将负责为Kobie的关键账户和合作伙伴提供规划、运营和优化支持，并与各个部门合作，帮助推动客户运营和战略活动。您将负责维护与客户频繁、积极、协作和主动的沟通，作为客户日常管理的主要联系人。您将提供跨职能洞察、建议、思想领导力和反馈，作为受客户业务挑战和目标深刻理解的可信顾问。您将管理客户服务90天规划节奏和规划周期，以支持客户项目，例如每周和每月检查会议、1:1与主要联系人会议、执行检查会议之间高级利益相关者会议以及EBRs。您将准备和发布会议议程、跟进联系报告、客户演示、每周客户更新和其他客户沟通和通信。您将开发、管理和运营账户计划和战略和技术路线图，确保所有项目按时高质量完成。您将提供账户专业知识和见解，指导Kobie和客户团队的项目策略、倡议和工作流，确保项目交付强大且一致。您将支持跨职能努力，优化Kobie客户忠诚度计划，支持Kobie的使命通过忠诚度驱动企业价值，包括奖金计划规划、管理和报告。您将处理客户请求和更改行政项目功能，如earn规则配置和逻辑更改或创建。您将作为问题升级、管理和解决的联络点，协调与技术操作和问题响应和解决人员，以保持对所有问题的了解，提供准确的客户沟通和定位。您将与内部同事协调创建项目估算和时间表，并跟踪项目进度和状态，确保按时高质量交付。您将协调行政细节，如Jira时间跟踪、资源分配和预测、发票等。您将审查发票以准备及时准确的财务收费。

学士学位，市场营销或相关领域；5年以上经验， preferably在营销或忠诚度行业；了解一般营销原则是必须的；促销和CRM经验是首选；具有全球足迹支持客户经验的经验是首选；在忠诚度奖励履行方面的经验强烈偏好；强大的背景管理运营工作流和KPIs（呼叫中心、客户咨询等）为客户项目；证明能够同时管理多个客户账户，有效优先交付物和截止日期；熟悉Google Analytics、Jira、Workfront、SharePoint等工具是高度 desirable；SaaS经验是首选；零售行业经验优先；证明能够按时完成任务，管理多个项目并在快节奏环境中积极工作；战略和战术营销经验通过多个渠道（电子邮件、移动、社交媒体）基于客户旅程；基础财务业务原则和数据分析的理解；自我激励，能够独立工作，应用良好的判断和决策能力；自信且清晰的口头和书面沟通及演讲技能；积极贡献想法和预见客户/团队需求；以结果为导向，有良好的组织技能和强关注细节；技术能力 - 理解技术平台在更大martech生态系统中的应用，以及如何将营销和分析概念转化为实现预期结果；资源丰富、以解决方案为导向的态度，适应变化；项目管理和规划技能

灵活的工作时间以重新充电；九个公司-wide假期；多样化的福利优先考虑您的成长、发展和个人福祉

Kobie是一家以价值观为导向的组织，我们相信每个人都是领导者，无论他们的职位或角色如何。我们通过战略领导技术方法，为世界最成功品牌提供市场领先的端到端忠诚度解决方案，使客户体验成为可能。我们通过忠诚度驱动企业价值的使命而自豪，并被命名为美国最佳工作场所。