Distro 在哥伦比亚寻找客户成功经理 | LinkedIn

客户成功经理（SMB及合作伙伴计划） 位置~ 远程 — 必须与美国东部/中部时区重叠 公司~ Introzy（Sanguine Technology Solutions的子公司） 类型~ 全职 关于我们 Sanguine 是 Introzy（我们核心产品）的母公司，这是一个多应用平台，旨在统一社交网络、工作流程和生产力。我们是一个早期阶段的公司，快速前进以提供价值，拥有一个精简的团队，明确的优先事项，以及以客户为中心的文化。 关于 Sanguine Technology Solutions：Sanguine Technology Solutions 是 Sanguine 股份的科技引擎，2024 Inc. 5000 #94。其使命是构建定义类别软件，解决小企业和中型企业中的高摩擦、高价值问题。 该角色：加入我们的客户成功团队，作为助理客户成功经理，并从第一天起拥有 SMB 客户的客户群。你将推动新 SMB 客户的上boarding，产品采用，以及长期成功——你还将拥有并维护我们的客户面向帮助中心，保持文档准确、可访问和有用。这是一个高所有权的角色，也是在快速发展的合作伙伴平台中成长的绝佳跳板。 你将做： 1. 为新 SMB 客户提供端到端的上boarding——发现、成功规划、实施协调、培训和上线 2. 管理分配的 SMB 账户，使用健康分数和产品 telemetry 来优先处理接触和干预 3. 帮助客户设计和优化他们在我们平台上的合作伙伴/合作伙伴计划，包括上boarding合作伙伴、构建 playbook 和跟踪性能 4. 执行 engagement 触点（电子邮件、应用程序内、网页会议）以推动激活、功能采用和合作伙伴计划使用 5. 作为你 SMB 账户的主要联系人，处理日常请求和轻触业务审查，专注于成果 6. 识别并处理 upsell 和扩展机会，与销售合作 7. 教授客户最佳实践，使用 Introzy 的工作流程和数据来激活连接器/合作伙伴并转换 leads 8. 拥有并维护客户面向的帮助中心——撰写和更新文章，组织内容，确保文档在产品演变时保持准确和有用 9. 收集并传达客户反馈给产品和更广泛的 CS 团队 10. 贡献于 onboarding 和保留 playbook 的持续迭代 我们的工具： 客户参与~ Intercom, Loops 分析和 telemetry~ Segment, Amplitude, Fullstory 内部协作~ Notion, Slack, Linear 我们在寻找： 1. 在 B2B SaaS 公司中拥有超过 5 年客户成功、账户管理、支持或面向客户角色的经验 2. 熟悉订阅/重复收入模型；接触续订或扩展的经验是加分 3. 强大的书面和口头沟通者，有积极的客户优先心态 4. 有组织和细节导向；能够同时管理多个账户和优先事项 5. 渴望学习、迭代和在 CS 函数中成长 附加： 1. 接触合作伙伴、渠道、代理或 PRM 工具的经验 2. 有支持合作伙伴经理、代理或分销商的经验 3. 有跟随或贡献 CS playbook 的经验 为什么加入： 1. 与真实客户的关系，从第一天起拥有所有权 2. 在快速发展的合作伙伴平台中与经验丰富的团队一起学习 CS 函数 3. 精简的团队，明确的优先事项和高影响 4. 明确向 full CSM 角色发展的路径 请优先考虑在拉丁美洲有居住地且能与美国东部/中部时区重叠的候选人。 #HireFinder 我们可能会使用人工智能 (AI) 工具来支持招聘过程的一部分，如审查申请、分析简历或评估响应。这些工具协助我们的招聘团队但不代替人类判断。最终招聘决定由人类做出。如果您想了解更多关于如何处理您的数据的信息，请联系我们。

要求： 1. 在 B2B SaaS 公司中拥有超过 5 年客户成功、账户管理、支持或面向客户角色的经验 2. 熟悉订阅/重复收入模型；接触续订或扩展的经验是加分 3. 强大的书面和口头沟通者，有积极的客户优先心态 4. 有组织和细节导向；能够同时管理多个账户和优先事项 5. 渴望学习、迭代和在 CS 函数中成长 附加： 1. 接触合作伙伴、渠道、代理或 PRM 工具的经验 2. 有支持合作伙伴经理、代理或分销商的经验 3. 有跟随或贡献 CS playbook 的经验

福利待遇： 无

关于我们 Sanguine 是 Introzy（我们核心产品）的母公司，这是一个多应用平台，旨在统一社交网络、工作流程和生产力。我们是一个早期阶段的公司，快速前进以提供价值，拥有一个精简的团队，明确的优先事项，以及以客户为中心的文化。 关于 Sanguine Technology Solutions：Sanguine Technology Solutions 是 Sanguine 股份的科技引擎，2024 Inc. 5000 #94。其使命是构建定义类别软件，解决小企业和中型企业中的高摩擦、高价值问题。

应聘流程： 无