客户成功经理

客户成功经理负责管理100-200个经销商账户的虚拟账户管理。参与与实施团队的上boarding和预发布咨询电话以确保无缝交接。通过HubSpot playbook进行预发布审计以确认设置并确保账户准备就绪。主持虚拟发布会，进行培训会议，展示CarNow平台给决策者和终端用户。执行新经销商人员的刷新培训。通过确保客户满意度和忠诚度达成每月留存目标。处理所有流失的取消流程，并在24个工作日内联系所有取消并记录保存计划。每45天完成经销商触点检查，通过邮件、短信或电话联系经销商并提供支持。每90天完成经销商账户审查，包括产品指标审查、ROI讨论、用户参与指标、机会领域和营销建议。进行后端配置更新并为经销商提供技术支持，确保所有设置经过测试并正常运行。解决所有技术请求在SLA时间表内。提供最佳实践和产品推荐以最大化ROI和用户参与度。测试并确认与第三方供应商（如库存、网站提供商、集成合作伙伴）的连接性。审查并分析支持分析师团队完成的经销商审查审计。监控CS请求票务队列并处理分配给您的所有票务在24个工作日内。与内部销售团队合作处理新交易和潜在客户、升级机会、经销商变化和经销商人员更新。使用CarNow CRM（HubSpot）记录和记录所有账户的沟通和更改。参与所有CarNow提供的继续教育课程并按时完成所有LMS课程。定期审查KPI仪表板以确保所有KPI期望得到满足。积极处理与您业务相关的特殊项目。

1年或更多年份的汽车软件销售或在经销商角色中利用汽车软件（数字零售、CRM、desking等）的经验，具有对零售汽车行业的深刻理解。高中文凭或同等学历要求。高度积极、成长型，具备多任务处理和同时处理多个不同项目的能力。必须具有外向、积极的态度和强烈的工作 ethic。有信心提出想法并为领导层提供关键客户反馈。有条理、自我驱动、在无监督情况下具有生产力。技术娴熟，计算机熟练；Microsoft Office和CRM经验必需。建立并维护客户信心，提供卓越的客户服务。强的口头和书面沟通技能。