作为AI声音代理工程师,您将是公司AI接待员产品技术 backbone。您将设计、构建和维护可扩展的AI语音解决方案——结合对话设计、后端集成和自动化工程,以提供可靠、高质量的语音体验。这是一个高所有权、高影响的角色,适合动手能力强、自我驱动且对语音AI前沿技术充满热情的人。
主要职责
- 使用ElevenLabs(语音合成和克隆)、VAPI和Retell AI设计、构建和部署AI语音代理。
- 创建自然、高质量的AI接待员对话流程,优化意图准确性和用户体验。
- 将AI语音代理与第三方业务系统(如CRM、预订工具和帮助台)集成。
- 使用n8n(Webhook、触发器、API调用)或等效平台构建和管理自动化工作流。
- 开发和维护REST、Webhook和JSON基于系统的API集成。
- 优化通话流程的性能、延迟和终端用户体验。
- 监控、排查和迭代实时AI代理以维持服务质量。
- 与内部团队合作,界定、架构和交付定制化客户解决方案。根据数据和反馈持续改进语音质量、意图处理和对话设计。
所需技能与经验
- 在生产环境中使用ElevenLabs、VAPI和/或Retell AI的实践经验。
- 对AI语音代理和对话AI系统的概念和实践有深刻理解。
- 具备设计和实施Webhook和API集成的经验。
- 熟练使用n8n或等效自动化工具(Zapier、Make)。
- 对REST API、JSON数据结构和认证模式(API密钥、OAuth)有扎实的了解。
- 具备将语音或自动化系统与CRM平台(如HubSpot、Salesforce、Zoho)集成的经验。
- 具有强大的故障排查和系统性问题解决能力。
- 能够在完全远程环境中独立工作并管理优先事项。
desirable skills
- 电信、VoIP或SIP环境背景。
- 熟悉呼叫处理逻辑:IVR设计、路由和呼叫流程架构。
- 基础的脚本或编程能力(JavaScript、Python等)。
- 有与大型语言模型API(OpenAI、Anthropic等)工作经验。
- 理解语音到文本和文本到语音流水线架构。
成功标准
- 可靠性:部署的客户AI接待员稳定、配置良好且性能稳定。
- 集成质量:语音代理与业务系统无缝连接,手动干预最少。
- 对话质量:通话低延迟且自然,意图识别准确。
- 可扩展性:工作流和架构支持客户增长,无需成比例的额外开销。