Block Labs 在塞尔维亚招聘服务经理 | LinkedIn

作为服务经理，您将负责核心平台和应用的可靠性、性能及持续改进。此角色在确保技术支持运营、内部IT和交付流程无缝运行中起关键作用。您将通过推动SLA合规性、KPI报告和工具管理，促进团队在故障排除和根本原因分析方面自给自足。

关键职责

• 作为核心平台和应用的服务负责人，确保服务满足业务和客户期望。
• 监督并持续改进服务管理流程，包括事件、问题、变更和请求履行。
• 通过指导支持团队独立调查问题，推动根本原因分析实践，同时确保工程团队提供正确的数据和日志支持。
• 确保技术支持（L2）与工程之间的关系，确保清晰的升级路径、快速事件响应和持续反馈循环。
• 管理和优化内部IT运营，重点关注访问控制、安全合规和订阅/许可证预算。
• 定义、跟踪并报告SLAs、KPIs和服务健康指标给相关方和管理层。
• 确保正确的工具和监控平台到位，持续评估并使其与业务需求一致。
• 与平台工程、产品和交付团队合作，提高服务在可靠性和可扩展性方面的表现。
• 主导服务审查并负责沟通服务性能、风险和改进计划。
• 培养支持和IT职能中的所有权和持续改进文化。

5年以上在服务管理、技术运营或IT领导岗位上的工作经验；熟悉ITIL实践并能将其灵活应用于高成长环境；有事件、问题和变更管理的实战经验，包括运行RCAs和服务审查；熟悉监控和遥测工具并能指导团队使用；熟悉访问管理、SaaS订阅和云优先组织中的IT运营；能定义、跟踪和沟通KPIs、SLAs和服务健康指标；优秀的沟通能力，能将复杂运营细节转化为清晰更新；积极主动、自给自足的领导者，能赋能团队并确保服务交付的问责制；有Web3平台和技术经验（如非托管钱包及相关整合）者优先；iGaming经验为加分项。