客户体验运营经理

负责客户办公室技术栈及相关平台的主要技术管理员和专家。管理并优化系统配置、工作流、自动化、业务规则、集成和报告以支持客户参与策略和运营流程。确保系统准确配置、集成和对齐，以支持客户参与策略和运营流程。提供高级系统支持和故障排除，主动解决故障以最小化中断并确保客户面向团队的连续性。监控系统性能，定期审计并实施改进以维护可扩展性、可靠性和最佳系统操作。设计和实施跨客户生命周期的端到端工作流，确保团队和系统之间的无缝交接。推动AI和自动化倡议，包括预测健康评分、智能触发和工作流自动化以提高客户参与度和团队效率。识别并实施流程改进，利用自动化和系统增强来减少手动工作并优化性能。与跨职能利益相关者合作以收集需求、评估影响并交付可扩展的系统解决方案。与客户成功、支持和专业服务团队合作以最大化系统能力并改善服务交付。

8年以上在客户、营收或运营角色中的经验，具有在Gainsight、Kantata、Salesforce等平台上的实际经验，理想情况下在SaaS或科技环境中。有在客户体验或客户成功平台上的配置、优化和维护经验，包括工作流、自动化和报告。首选：Gainsight管理员、使用专业服务自动化工具（如Kantata/Mavenlink）和CRM平台（如Salesforce）和数据集成工具的经验。有在运营环境中实施或利用AI和自动化解决方案的经验。对客户生命周期和客户体验策略有深入理解。能够将业务需求转化为技术解决方案并交付可扩展的系统。协作和团队合作：与他人一起交付结果，有意义地贡献团队并优先考虑团队需求而非个人需求。创新和创造力：寻求新和更好的方法，生成原创和有创意的想法、产品或解决方案。开放沟通：清晰传达想法，无论是书面还是口头，倾听并提问以澄清和理解。问题解决：使用有组织和逻辑的方法来解决复杂问题。超越表面理解问题的根本原因。

加拿大薪酬范围：96,100-134,700加元；美国薪酬范围：102,300-143,300美元。使用AI支持招聘流程。这些工具可能帮助筛选和评估申请人以及总结面试反馈。所有最终招聘决定由人类决策者做出，他们使用专业判断审查和评估相关候选人的信息，加上AI输出。更多信息请参见我们的职业隐私政策。

Hootsuite是一家全球领先的客户体验解决方案提供商，致力于通过技术帮助客户提升体验。我们利用AI技术优化招聘流程，确保最终决策由人类专业判断做出。

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