远程客户成功经理 - 美国

作为客户成功经理（CSM）在 TeamViewer，您将作为客户信任的顾问，确保他们从我们的解决方案中获得最大价值。您将负责建立牢固的关系，推动产品采用和利用 TeamViewer 的解决方案，并确保客户保留和增长。您将与客户紧密合作，了解他们的业务需求，帮助他们实现目标，并在 TeamViewer 内代表客户。您将负责客户整个生命周期的主要联系人，建立和培养长期客户关系以确保满意度、信任和忠诚度。您将通过帮助客户理解并最大化 TeamViewer 解决方案的价值来推动产品采用。您将监控客户健康、使用情况和参与度，以主动解决风险并识别机会。您将领导客户上boarding、培训和赋能，确保产品实施和使用顺利进行。您将与销售、支持和产品团队合作，倡导客户需求并快速解决问题。您将识别 upsell 和 cross-sell 机会，并与 Account Managers 合作扩展客户账户。您将定期进行业务审查和洞察，以证明 ROI 并强化 TeamViewer 的价值。您将跟踪、分析和报告关键客户成功指标。

3 年以上客户成功、客户管理或相关客户面对职位经验（ preferably 在 SaaS 或软件中）。强大的沟通、关系管理和演讲技能。能够理解技术概念并用简单的方式解释。有推动客户采用、保留和满意度的记录。高度有组织，具有强问题解决技能和细致度。能够分析客户数据以做出明智的决策。具有协作心态和跨职能经验。熟悉 CRM 和客户成功工具（例如 Salesforce、Planhat 或类似）。能够旅行 20% 到客户或 TeamViewer 办公室地点。这可能包括但不限于美国以外的旅行。

远程工作，具有竞争力的薪酬包括股票期权。灵活的带薪假期。401(k) 与雇主匹配。全面的健康保险计划，包括 100% 雇主支付的医疗覆盖。最多 12 周的育儿假。基本生命保险，短期和长期残疾，100% 雇主支付。季度团队建设活动、领导力午餐和公司wide “All Hands” 会议。开放门政策和业务休闲着装代码。

TeamViewer 是领先的数字工作平台提供商，利用人工智能的力量，增强数字流程并连接人们与技术。