Senior DevOps Engineer (m/f/d) AI & IT Security in Germany

负责开发和维护以AI为核心的支持系统。包括：遵循并实施以AI为核心客户支持方法，优先使用AI技术如聊天机器人、虚拟助手和机器学习来流利客户支持操作。解决AI的质量缺陷，通过持续改进增强和学习资源，以及定义合适的HITL和下一步级别（Level 2支持；Last Level Support - 开发）。利用AI辅助工具进行支持工作流程和初始案例诊断。维护AI支持代理的知识来源。接管第二级支持请求（实际操作）。与客户沟通创建、跟踪和解决IT支持案例。分析、资格和解决技术问题（Level 2支持；AI 1st Level spillovers）。满足时间相关的和SLA基于的响应时间。根据需要向客户提供技术建议，包括指导产品相关的安全配置和最佳实践。创建和更新我们的技术支持技术文档。收集、结构化和正式化客户反馈（包括错误、痛点和功能请求）。支持和开发内部IT安全程序和标准。实施基于完全虚拟化基础设施（AWS）的终端设备（Mac、iPhone）的安全使用措施。监控公司虚拟IT基础设施（AWS）的安全漏洞并响应攻击。在生产部署前测试新功能和发布，重点是维护安全标准和数据完整性。进行渗透测试，即分析师模拟攻击以查找系统中的漏洞。研究最新的IT安全趋势。开发安全标准和最佳实践。与产品管理和软件开发团队紧密合作，跟踪bug修复和产品增强。参与评审和路线图讨论作为客户的声音。

IT相关培训（IT专家）或类似经验。了解任何编程语言（如Java、Go或JavaScript）的知识是必需的。了解数据库如MySQL/MariaDB、Postgres或其他数据库的知识是必需的。有使用AI驱动的支持平台或利用大型语言模型进行技术故障排除的经验。了解SaaS特定的安全协议，如SSO、OAuth和安全API通信。有HTML和CSS经验是欢迎的。

协作、支持性的团队文化，专注于共同实现卓越成果。一个专业和乐趣并存的环境，伟大的工作是奖励和令人兴奋的。30天假期。灵活的工作设置，有在家办公政策，无需办公室存在，补充现代、设备齐全的办公室。灵活的工作时间，具有高度的自主性和信任。持续学习机会，包括专业培训和书籍预算。工作时间内提供语言课程。定期团队活动，从体育赛事和游戏之夜到国际聚会和放松的下班后聚会。

JustRelate Group 是一家在法国、德国和波兰设有办公室的软件供应商，服务超过4000名客户，包括大型企业和公共机构。我们的200名团队成员构建并销售SaaS解决方案，形成强大的客户参与平台。这包括CRM、DXP、Web-Analytics、营销自动化和电子邮件构建工具。