客户支持
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作为Kainos的产品顾问,您将负责团队的待办事项成熟度,从项目开始到交付,承担功能的全部责任。您将推动MVP思维,并与团队成员、更广泛的项目团队和相关利益相关者沟通其价值。您将作为团队的领导者,熟悉敏捷仪式,鼓励参与和讨论。您将计划并主持研讨会,与各种利益相关者合作以在不确定领域达成共识。您将积极参与产品能力,支持倡议的交付。您还将管理、指导和培养少量员工,关注员工绩效管理。
最低要求:具有定制软件交付经验,作为敏捷团队的一部分为外部客户工作(在咨询环境中担任客户-facing角色是必须的)。国防领域经验。有效DV清白。熟悉软件开发生命周期,从分析到接受、发布和现场操作。优秀的研讨会主持人,能够带领利益相关者群体达成聚焦结果。具备建模As-is和To-be业务流程的能力,能够向利益相关者和团队展示这些以确保理解和达成共识。具备利益相关者管理经验,能够适当挑战决策并根据需要调整协作和沟通风格。负责将工作领域从开始到交付分解,管理团队的待办事项以确保质量和成熟度。负责功能、技术及非功能需求的 elicitation,将这些转化为用户故事以便整个团队理解。能够使用优先级技术来细化待办事项并管理依赖关系。证明能够管理范围以满足所需的MVP,确保价值的交付。能够在一个商业约束下工作,例如成本限制和项目截止日期。优秀的用户故事写作技能,确保项目中故事的质量和一致性。证明能够建立信任关系,无论是内部还是外部交付团队,能够合作将领域分解为可交付的工作部分。具备与客户合作的经验,敏感于他们的需求。具备参与销售活动的经验(例如参与投标、撰写销售提案等)。熟悉敏捷方法,并能够指导团队成员以及指导客户。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。