服务经理

作为服务经理，您将负责核心平台和应用的服务可靠性、性能及持续改进。该角色在确保技术支持运营、内部IT和交付流程无缝运行中起关键作用。您将通过推动SLA合规性、KPI报告和工具管理，带领团队成为自主解决问题和根本原因分析的专家。职责包括管理服务流程、驱动根本原因分析、优化内部IT运营、定义SLA和KPI、确保工具和监控平台的正确性，并与平台工程、产品和交付团队合作提升服务可靠性。

5年以上在服务管理、技术运营或IT领导岗位中的使命关键环境工作经验。熟悉ITIL实践并能灵活适应高增长环境。具备事件、问题和变更管理经验，包括运行RCAs和服务审查。熟悉监控和遥测工具并能指导团队使用。了解访问管理、SaaS订阅和云优先组织的IT运营。能定义、跟踪并沟通KPI、SLA和服务健康指标。具备优秀沟通能力，能将复杂运营细节转化为清晰的领导层更新。具备主动、自给自足的领导力，能赋能团队并确保服务交付的问责制。有Web3平台和非托管钱包相关经验者优先，iGaming经验者更佳。

Block Labs是一家领先的技术工作室，专注于Web3、人工智能和iGaming领域，致力于构建下一代数字产品。我们以技术为核心，追求卓越的系统设计和产品所有权，为长期发展和技术创新提供支持。