服务经理

作为服务经理，您将负责核心平台和应用的可靠性、性能及持续改进。该角色在确保技术支持运营、内部 IT 和服务交付无缝运行中至关重要。您将通过推动 SLA 遵循、KPI 报告和工具管理，推动运营 excellence，同时赋能团队成为自我完善的 troubleshooting 和 root cause 分析专家。

5 年以上在服务管理、技术运营或 IT 领导角色中 mission-critical 环境的经验。熟悉 ITIL 实践，能够将它们灵活适应高增长环境。有 incident、problem 和 change 管理经验，包括运行 RCA 和服务审查。熟悉监控和 telemetry 工具，能指导团队使用。熟悉访问管理、SaaS 订阅和 IT 运营在 cloud-first 组织中的经验。能定义、跟踪和沟通 KPI、SLA 和服务健康指标。具备优秀沟通能力，能将复杂运营细节转化为清晰更新。是 proactive、自我驱动的领导者，能赋能团队并确保服务交付问责。

Block Labs 是一家顶级技术工作室，处于 Web3、人工智能和 iGaming 的前沿。我们不仅发布功能，还构建高性能、生产级平台，推动下一代数字产品发展。我们是一群资深工程师、产品经理和构建者组成的团队，拒绝在架构上妥协。无论设计自主多代理 AI 系统、构建去中心化金融基础设施，还是架构高频 iGaming 平台，我们的标准都是卓越。