阿尔巴尼亚 Block Labs 招聘服务经理

作为服务经理，你将负责核心平台和应用的可靠性、性能和持续改进。此角色在确保技术支持运营、内部 IT 和服务交付无缝运行中至关重要。你将通过推动 SLA 遵守、KPI 报告和工具管理来倡导运营卓越，并赋能团队在故障排除和根本原因分析中自给自足。职责包括：担任核心平台和应用的服务负责人，确保服务符合业务和客户期望；监督并持续改进服务管理流程，包括事件、问题、变更和请求履行；通过指导支持团队独立调查问题，推动根本原因分析实践，同时确保工程团队提供正确的数据和日志支持；负责技术支持（L2）与工程之间的关系，确保清晰的升级路径、快速事件响应和持续反馈循环；管理并优化内部 IT 运营，重点在访问控制、安全合规和订阅/许可证预算；定义、跟踪和报告 SLAs、KPIs 和服务健康指标给相关方和高级管理层；确保正确的工具和监控平台到位，持续评估并与业务需求对齐；与平台工程、产品和交付团队合作，提高服务的可靠性和扩展性；领导服务审查并负责传达服务性能、风险和改进计划；在支持和 IT 函数中培养所有权和持续改进的文化。

5 年以上在服务管理、技术运营或 IT 领导角色中的 mission-critical 环境经验；熟悉 ITIL 实践并能灵活适应高增长环境；有事件、问题和变更管理的实战经验，包括运行 RCAs 和服务审查；熟悉监控和遥测工具并能指导团队使用；熟悉访问管理、SaaS 订阅和 IT 运营在云优先组织中的经验；能定义、跟踪和沟通 KPIs、SLAs 和服务健康指标；优秀的沟通能力，能将复杂运营细节转化为清晰更新；主动、自给自足的领导者，能赋能团队并确保服务交付的问责；有 Web3 平台和技术经验，包括非托管钱包和相关整合，是加分项；iGaming 经验为优势。

成熟、使命驱动、低 ego。我们重视清晰而非噪音，结果而非戏剧，节奏不混乱。如果你是该领域最聪明的头脑之一，并想与专家一起构建，你会感觉在这里很舒适。

Block Labs 是一家顶级科技工作室，处于 Web3、人工智能和 iGaming 的前沿。我们不仅发布功能，还构建高规模、生产级平台，推动下一代数字产品。我们是一群资深工程师、产品战略家和建设者组成的团队，拒绝在架构上妥协。无论我们设计自主多代理 AI 系统、构建去中心化金融基础设施，还是架构高频率 iGaming 平台，我们的标准都是卓越。