服务经理

作为服务经理，您将负责核心平台和应用的服务所有权，确保服务符合业务和客户期望。需监督服务管理流程的持续改进，包括事件、问题、变更和请求履行。推动根本原因分析实践，指导支持团队独立调查问题，同时确保工程团队提供必要的数据和日志支持。管理Technical Support（L2）与工程团队的关系，确保清晰的升级路径、快速事件响应和持续反馈循环。优化内部IT运营，关注访问控制、安全合规和订阅/许可证预算管理。定义、跟踪并报告SLA、KPI和服务健康指标。确保工具和监控平台的持续评估与业务需求对齐。与平台工程、产品和交付团队合作提升服务可靠性与可扩展性。领导服务审查并沟通服务性能、风险和改进计划。培养支持和IT职能的主人翁文化。

5年以上服务管理、技术运营或IT领导经验，具备ITIL实践知识，能适应高增长环境。有事件、问题和变更管理经验，包括运行RCAs和服务审查。熟悉监控和 telemetry 工具，能指导团队使用。熟悉访问管理、SaaS订阅和云优先组织的IT运营。能定义、跟踪并沟通KPI、SLA和服务健康指标。具备优秀沟通能力，能将复杂运营细节转化为清晰的领导层更新。具备自我驱动的领导力，能赋能团队并确保服务交付问责。

Block Labs是西班牙Málaga的科技工作室，处于Web3、人工智能和iGaming技术的前沿。我们专注于构建高规模化、生产级平台，为下一代数字产品提供技术支持。团队由资深工程师、产品战略家和建设者组成，追求卓越的技术架构和产品所有权。