客户支持专员

客户支持专员通过电话、电子邮件和聊天等方式提供传奇级别的客户支持，致力于在所辖产品上掌握专家知识，以提供卓越的客户支持。职责包括：1. 通过电话、电子邮件和聊天支持驱动客户留存；2. 在快节奏环境中快速响应客户请求；3. 识别并解决特定产品套件中的非常规技术问题，通过建立 troubleshooting 流程满足日常支持需求。

候选人必须能够工作以下轮班/其他轮班

• 工作日轮班：7:00-15:30 IST / 13:00-21:30 IST
• 周末轮班：6:00-14:30 IST / 14:00-22:30 IST / 22:00-6:30 AM IST
• 拥有学士学位或1年以上客户服务经验
• 基本了解互联网和浏览器（Chrome、Safari、Internet Explorer、Firefox）
• 熟练使用MS Office套件（MS Excel、MS Word、MS PowerPoint）
• 高能量和热情
• 强烈的工作 ethic 和个人 integrity
• 客户优先的思维方式，愿意超越客户期望
• 在团队环境中良好合作，与组织各层级良好互动
• 有 proven track record 发展和维护强客户关系
• 自主发展和持续学习能力
• 出色的书面、口头和倾听沟通能力
• 能够分析性思考问题及解决方案
• 在有限监督下完成任务，能及时上报跨部门或管理层

我们以社区愿景为指导，服务于所有人，我们的专业社区也不例外。我们每天通过成为支持性、协作性的合作伙伴来践行这一理想，为同事创造成长和繁荣的空间。我们的热情团队致力于创造一个更智能的基础设施保护环境的未来。

Brightly Software 是一家致力于通过技术、社区和可持续性交汇点打造更美好未来的公司，与西门子公司共同致力于解决世界最严峻的挑战。