ELVTR招聘客户成功专员（1 PM - 10 PM UK时区）菲律宾 | LinkedIn

职位描述：该职位为全职远程工作，工作时间安排在英国时间下午1点至晚上10点。您需要处理退款和转账请求，保持高比例的学生和现金支付留存；与客户沟通以解决关切、提高满意度并鼓励忠诚度；迅速处理Chargeback案例（美国、英国、亚太市场），提供必要的文档和解决方案；在CRM中跟踪案例并维护退款报告和月度KPI报告以改进退款相关流程；参加每周与项目经理和课程设计人员的生产会议以解决关切并协调策略；管理欢迎回归信用额度以重新吸引前客户；管理付款回收，包括失败付款和第二押金回收，确保及时跟进和付款计划合规；处理和解决学生账单咨询，提供清晰、准确且高效的支助；主持月度跨职能会议以评估整体情况，识别模式并提出流程改进；协助其他运营任务以确保流畅的工作流程和团队效率；改进内部流程并提供解决方案。

2年以上销售、客户服务、退款处理或相关工作经验；具备出色的电话和电子邮件沟通能力，能够与客户和内部团队建立牢固关系；积极的问题解决者，具有以客户为中心的心态；强大的组织能力，注重细节；熟练使用CRM系统（如Salesforce、HubSpot）和销售分析工具。

有竞争力的薪资和奖金：我们重视您的奉献和专业能力，提供有竞争力的薪资和绩效奖金；激动人心的福利：享受健身房会员报销、心理健康福利、 generous的假期 allowance，以及免费访问所有课程。我们相信持续学习，不仅为我们的客户，也为我们的团队；远程工作。拥有远程工作的自由，打造符合您个人需求的工作与生活平衡；协作的工作环境：加入由热情、志同道合的人组成的团队。在ELVTR，协作不仅仅是 buzzword；它是我们成长、创新和卓越的驱动力。

ELVTR是一家领先的在线教育平台，专注于由全球知名企业高管主讲的直播课程。我们的独特方法使我们在在线教育领域脱颖而出，为学生提供无与伦比的价值。

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