客户成功经理

Decagon 的 Agent Success 团队是一个高影响力团队，塑造客户如何使用和获得产品价值。你将与一群敏锐且协作的 ASMs 合作，制定最佳实践，指导客户进行高价值部署，并将客户洞察带入产品策略。团队定义了如何向企业客户交付价值，并在公司扩展过程中持续进化。此角色将基于亚特兰大办公室工作。作为 Decagon 的 Agent Success 团队成员，你将与客户紧密合作，指导部署、支持采用并确保他们拥有实现有意义成果的工具和洞察。你将跨职能与产品和工程团队合作，揭示客户需求，解决挑战并帮助塑造我们的技术在现实环境中的表现。此角色结合了关系管理和实际执行，适合在快速节奏环境中希望对高成长公司产生直接影响的人。

在该角色中，你将

• 在塑造 Agent Success 函数和为 Decagon 布局方面发挥关键作用
• 与客户建立有意义且长期的合作关系，并担任客户的战略顾问
• 与客户在部署旅程中并肩作战，从项目初期阶段到全面采用和价值实现
• 持续学习并提升你的专业知识，包括我们的产品功能和更广泛的 AI 行业背景，以成为最佳实践专家
• 精通与客户相关方沟通，从个体贡献者到 C 级高管
• 识别并支持新项目和倡议以最好地支持我们的团队和客户
• 与 Agent 产品和工程团队合作，识别技术改进机会并基于客户需求影响产品路线图

• 4 年以上在技术及客户面对角色中的客户面对经验
• 有管理大客户并推动涉及多个相关方的高可见性项目的经验
• 出色的沟通和演讲能力，能够将复杂概念简化为非技术受众
• 强大的人际、说服力和团队合作技能
• 理解 GTM 销售团队和流程的业务知识
• 强烈的技术洞察力和对整体代理构建过程的热衷（无需或不需要编程能力）

我们为全职员工提供以下福利

• 可根据当地要求调整所需假期政策（英国员工享有 25 天法定假期）
• 为你和你的家庭提供医疗、牙科和视力保障
• 生命保险和残疾保障
• 养老金计划（例如 401K、养老金）
• 父母产假
• 女性生育和家庭建设福利通过 Carrot 提供
• 办公室每日午餐和零食，以保持最佳状态

Decagon 是一家领先的对话式 AI 平台，赋能每一家品牌交付高端客户体验。我们的技术让行业定义的企业如 Avis Budget Group、Block 的 Cash App 和 Square、Chime、Oura Health 和 Hunter Douglas 能够部署 AI 代理，通过语音、聊天、电子邮件、短信等渠道提供个性化深度满足的互动。我们是一家由世界顶尖投资者支持的公司，包括 a16z、Accel、Bain Capital Ventures、Coatue 和 Index Ventures 等。