客户支持专员 I - 远程

Customer Support Specialist I provides tier one support for OnBoard, Govenda, ES and related products for both customers and internal employees. This role is responsible for troubleshooting software and technical issues, resolving customer problems using our platforms, delivering an excellent customer experience, and becoming a subject matter expert on supported products. The position supports customers through email, chat, phone, web, and meeting tools while meeting service level expectations.

至少3年客户支持、技术支持、SaaS支持或相关客户面向角色的经验；至少2年使用Zendesk、ServiceNow、BMC Helix、Freshdesk等工单平台的经验；具备强烈客户服务心态，有帮助客户成功的热情；能够与产品、工程、QA、客户成功团队协作；基本了解API、SSO、浏览器故障排除、HAR文件和浏览器日志；熟悉监控工具如Datadog、Grafana或Prometheus；具备技术文档和写作技能；能够缓解客户担忧并保持冷静。

全远程工作，提供公司设备（笔记本、软件等）；与成长中的公司共同工作；美国员工福利；全面的医疗/处方药计划选项，包括牙科和视力计划；雇主贡献到您的健康储蓄账户（HSA）；医疗灵活支出账户；依赖护理灵活支出账户；基本生命保险；短期和长期残疾和意外死亡和肢体残疾保险；401K退休储蓄计划；带薪休假/假日。

OnBoard是领先的董事会管理软件平台，帮助董事会在更高水平上运作，使每个组织都能在世界中产生更大的影响。自2011年以来，OnBoard为全球60个国家的5,000多家组织及其12,000个董事会和委员会提供服务。OnBoard是领先的董事会管理提供商。