客户成功经理

作为客户成功经理，您将管理客户上boarding、扩展和续期，同时利用技术专家能力和战略商业思维来建立强大的客户关系并识别增长机会。加入我们的创新CS团队，推动成功并与销售、产品、解决方案和支持团队合作。

职责包括

• 作为主要联系人，确保无缝上boarding、培训和采用
• 领导与客户和合作伙伴关键用户和利益相关者的发现会议，将Titan定位为核心系统并最大化其价值
• 与关键利益相关者建立关系以推动参与和长期成功
• 通过将产品能力与客户需求对齐识别 upsell 和扩展机会
• 分析客户使用数据以主动处理风险并推动保留策略
• 定期进行业务审查并主动处理问题以推动客户满意度和保留

2-4年 proven experience 作为客户成功经理或技术账户经理在SaaS公司（必须）。

优秀的口头和书面沟通技能，具有强大的客户面对能力，包括愿意与客户 onsite 并主导业务讨论。

有识别 upsell/cross-sell 机会和与销售紧密合作的经验。

有 Salesforce 或其他 CRM 的上boarding 和实施过程的实战经验（必须）。

具有积极的工作态度，解决问题能力强，能承受压力。

英语流利；其他语言是加分项。

能远程跨 PST 和 EST 时间区工作。