Sunday公司招聘客户支持专员，高级职位，美国 | LinkedIn

Senior Customer Support Associate 职位在 Lattice 中扮演关键角色，负责为企业客户提供卓越的支持。该职位适合积极、有同情心且知识渊博的专业人士，能够作为客户和内部团队的可信顾问。该职位涉及为复杂客户问题提供咨询解决方案，建立牢固的关系，并支持客户成功团队的战略倡议。Senior Customer Support Associate 还需作为产品专家、流程改进和团队领导的关键资源。他们负责管理实时聊天、电子邮件和视频支持渠道，确保及时有效的解决。此外，该职位还涉及指导新成员，跨职能协作，以及贡献持续的过程改进以提高整体客户体验和团队效率。

2-3年客户支持或相关职位经验， preferably in a leadership capacity；出色的书面和口头沟通能力；强大的跨团队协作能力；证明多任务处理、优先级排序和组织能力；快速学习新产品和技术的能力；有解决问题能力，采用咨询方法；有 Zendesk、Slack、Jira 和 Zoom 等客户支持工具的经验（优先）；高水平的专业性、工作伦理和对客户成功的奉献；能够分析数据并发现趋势，提出可操作的改进。

医疗、牙科和视力保险覆盖；生命、AD&D 和残疾保险；紧急天气支持和健康计划；访问健康应用程序和心理健康资源；带薪产假、节假日和病假；通勤和停车报销选项；办公室午餐（如适用）、互联网和电话津贴；401(k)退休计划，公司匹配；财务规划服务；学习和发展预算，支持持续成长。

Lattice 是一家领先的员工成功平台，致力于构建员工与公司共同成长的 thriving 组织文化。自2016年成立以来，Lattice 快速扩展了其全球足迹，服务超过5000家客户，包括 Loom、Robinhood 和 Gusto 等知名品牌。公司的使命是通过创新工具和解决方案，帮助组织优先考虑员工发展、参与和绩效。