BruntWork 雇佣客户支持团队经理 | LinkedIn
我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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负责制定产品策略和路线图,与业务目标和客户需求对齐;识别提高留存率、转化率和参与度的机会;协调平台功能开发和发布,包括用户和账户管理、内容和配置工具、忠诚度和游戏化系统、分群和个性化引擎、支付流程和钱包、报告仪表板以及沟通或工作流自动化;将业务需求转化为清晰的产品要求和成功指标;与工程、设计、QA和DevOps团队紧密合作,确保所有团队理解功能范围、优先级和预期结果;创建跨团队共享的知识库以赋能独立决策;参与迭代规划、待办事项整理和发布协调;根据影响和价值优先排序功能和产品更新。
3年以上产品管理经验,理想情况下在SaaS、B2B平台或大规模数字产品领域;相关专业本科或硕士学位(产品管理、计算机科学、数据分析、信息系统等)加分;精通英语和亚美尼亚语,俄语是加分项;熟悉多租户架构、生命周期流程、报告系统、支付/交易逻辑、个性化、分群和工作流自动化;能够将复杂业务流程转化为结构化的产品需求和开发任务;具备出色的沟通能力,包括撰写清晰的产品文档;具备API设计和架构的technical understanding为加分项。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。
免责声明:本页面上显示的所有薪资信息,包括平均、初级和有经验的薪资,均源自美国劳动统计局(BLS)。这些数据基于全国平均水平,可能不反映最新更新。薪资会因地理位置、雇主、教育水平、经验等因素显著变化。本信息仅作信息用途,不应作为实际收入的保证。