BruntWork 雇佣客户支持团队经理 | LinkedIn
我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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产品拥有者角色,而不是功能发布角色。您将负责一个协会管理系统(AMS)的端到端流程——其路线图、保留率、NPS、续订率和客户依赖度。您将知道您的顶级客户的名字。您将知道哪些功能重要,哪些是误解。您将知道您的可移动中间需要成为推广者,并将花时间让它们成为这样。关键指标:GRR和NRR(保留得分板)、NPS(尤其是可移动中间,得分4-8)、CSAT(每版和每接触点)。如果您的客户不续订也不推荐,其余的都不重要。这个角色是为那些宁愿发布一个能推动数字的东西而不是发布五个不重要东西的人准备的。
产品管理基础:3–6+年产品管理经验,理想情况下在B2B SaaS领域有客户面向产品经验。拥有与增长相关的数字(如保留率)的业绩记录是加分项。优秀的产判断力。能够区分必须项和可选项,优先级果断。客户至上的实践,而非空谈。与真实客户互动,根据反馈调整产品。强大的沟通能力。
强设计与数据合作,AI导向的CPO,专属工程团队,CS团队支持,Reforge和内部Catalyst项目培训机会,客户群体真正喜爱产品。
自1998年起为会员制组织提供软件解决方案,服务4,500+客户,560K+年度用户,96%客户满意度。正从记录系统向行动系统转型,构建AI orchestration层。
发送简历和一段您自豪的客户成果经历。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。
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