风险经理 I，Relay 产品卓越

作为司机身份验证团队的风险经理，您将负责对员工团队的整体管理并直接领导调查团队，监督和改进员工绩效及流程改善活动。该团队对有调查资源和工具的司机进行风险审查，以验证身份。该团队对保护亚马逊免受账户劫持风险和防止/缓解欺诈负有责任。该团队旨在实现零欺诈、零账户劫持、零假阳性及任何类型的零诈骗。该团队寻求在客户体验和风险相关损失之间取得最佳平衡，并在必须做出艰难选择时倾向于客户体验。您将负责制定和维护SOP，实施、管理和通过指标、服务级别协议和关键绩效指标进行报告，通过战略领导和愿景、日常运营管理及持续流程改进。您将负责制定运营节奏和审查机制，以使团队达到绩效标准。您将拥有在调查准确性预测、必要的人员配置以实现SLAs以及确保所有辅导、培训需求得到满足的强声音。您将作为运营负责人，与全球项目负责人紧密合作，设计和部署增强客户体验的业务策略，包括SLAs、首次接触解决、政策和决策质量反馈以及整体工具增强。关键职责包括：管理调查团队；提供数据分析并进行调查（如需）；从多个数据库中提取数据（使用Excel、Access、SQL和其他数据管理系统）并执行即兴报告和分析；采取适当行动以识别和最小化欺诈或滥用模式和趋势的风险；识别并消除缺陷的根本原因以提高亚马逊运输运营的效率；理解趋势的业务影响并根据可用数据做出决策；系统地升级问题或数据中的差异到相关所有者和团队；在各种时间约束下满足关键业务需求，同时衡量和识别所执行的活动；具备书面和口头沟通经验，您将需要创建一个叙述，概述每周发现和目标的差异，并在审查论坛中呈现这些发现；具备良好的业务判断，有效沟通团队目标，并推动快速节奏的组织以交付结果，以务实的业务方法；实现运营卓越并推动流程改进；培养员工和其技能以扩展团队能力；管理并执行定义的指标和质量，保持清晰的指标在调查处理量、绩效和决策质量；具备出色的分析能力和判断。使用定量和定性数据优先级和影响，展示创造力、实验和创新，并在快速节奏的环境中推动项目；经理的成功将通过其在所有处理领域推动运营效率的能力来衡量，同时提高内部和外部客户体验。

经验使用MS Office、MS Excel和数据检索语言；至少2年在身份验证/欺诈检测流程中的经验；在制造业、运输、客户服务和/或分销环境中的工作经验；至少5年的总体经验，其中超过3年在全球环境中领导一个运营组织的经验，负责15名以上员工的团队；学士学位来自认可的大学或同等学历；能够适应24 x 7运营环境；具备从数据库中提取数据（使用Excel、Access、SQL和其他数据管理系统）的能力；具备书面和口头沟通技能，无论是远程还是面对面；有运营管理、运营增强和运营变革的成功经验；具备辅导和领导技能，包括成功的继任计划模型的证据；3年以上的人员和绩效管理经验。

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亚马逊依赖其技术每天向客户送达数百万个包裹，准时、低成本。中层里程运输技术组织构建复杂的软件解决方案，跨我们的供应商、仓库和运输商优化时间和成本，以将包裹送达。我们的服务已经能够处理每秒成千上万的请求，影响每年数十亿美元的业务决策，整合与全球小型和大型运输商、运营商和司机网络，管理数百万种独特产品的业务规则，并改善数百万在线购物者订购和交付体验。尽管如此，这仍然是一个快速增长的业务，我们的技术旅程才刚刚开始。随着在新地理区域的快速扩展、供应链的创新、独特的交付模型（从亚马逊新鲜杂货到超快的Prime Now大屏电视交付、日益复杂的运输网络和全球日益增长的运输量），我们看到一个新的机会，从根本上改变人们获取所需物品的方式，并通过从生态系统中削减数十亿美元的运输成本产生重大影响。我们的使命是构建最高效和最优的运输解决方案，使用我们的技术和工程肌肉作为最大的优势。我们旨在利用大数据、机器学习、优化技术以及操作高流量、低延迟和高可用性服务的最新技术。