生命周期营销经理

该职位负责在ServiceTitan内构建和管理客户受众，执行高表现率的营销活动（包括短信、电子邮件、直接邮寄和外呼计划）。理想人选理解如何细分受众、驱动重复业务、提高客户参与度和改善客户满意度。此职位在帮助我们交付世界级客户体验的同时，推动所有市场中的重复收入机会发挥关键作用。

职责包括

• 在ServiceTitan内构建和管理客户受众
• 创建并启动针对性的短信、电子邮件和直接邮寄活动
• 开发季节性、促销性、维护性和服务跟进活动
• 与外呼团队合作，提供客户电话名单和活动定向
• 跟踪活动表现并根据结果优化
• 维护营销日历和活动时间表

客户体验与调查

• 管理服务后客户满意度调查流程
• 创建和优化客户反馈工作流
• 监控客户评价和满意度趋势
• 将客户反馈路由到适当的管理人员和部门
• 帮助确保客户问题的快速解决
• 识别重复客户体验问题和改进机会

报告与分析

• 分析客户数据和活动表现指标
• 报告活动投资回报率、保留率、预订表现和客户满意度分数
• 为提高客户参与度和保留率提供建议

• 必须具备使用ServiceTitan营销和受众工具的经验
• 具备创建短信、电子邮件和直接邮寄活动的经验
• 深入理解客户细分和客户保留营销
• 具备管理客户调查和反馈系统经验
• 出色的组织和沟通能力
• 数据驱动型思维，注重细节
• 能同时管理多个活动和优先事项
• 在家庭服务或服务行业的工作经验

Anytime Garage Door 是一家专注于成长、领导力发展和在每个接触点提供卓越客户体验的公司。我们正在寻找希望与我们共同成长并产生可衡量影响的团队成员。