客户支持专员

负责处理客户查询（聊天、邮件、WhatsApp、社交媒体和电话），管理订单跟踪、退货、更换、退款、取消和交付升级。解决客户问题时需准确、有同理心且及时跟进。在所有客户互动中保持一致的品牌声音。使用CRM/帮助台工具如Freshdesk、Zendesk、Gorgias等。与内部团队（物流、仓库、运营和产品）协调快速解决。记录、跟踪并关闭工单并在SLA时限内完成。收集客户反馈并分享见解以改进产品和客户体验。识别重复问题并建议流程改进。

1-4年在D2C品牌、电商公司或市场卖家的客户支持经验。强沟通能力（书面+口头）英语；额外语言是加分项。熟悉帮助台工具（Freshdesk、Zendesk、Kapture、Zoho Desk）。能够处理高量查询并多任务处理。问题解决和冲突解决能力。能适应快节奏的初创公司环境。了解订单管理、快递跟踪和退货流程。